Fortive è un'azienda globale di tecnologia industriale che sviluppa soluzioni per l'assistenza sanitaria, le attività industriali, la logistica e le applicazioni di precisione. Il suo portafoglio è progettato per aiutare le organizzazioni ad affrontare sfide tecniche complesse, migliorare l'intelligenza operativa e lavorare in modo più sicuro ed efficiente. Con circa 18.000 dipendenti, Fortive riunisce aziende specializzate focalizzate sull'innovazione pratica, sul miglioramento continuo e su un impatto responsabile a lungo termine.
Analista senior dei sistemi aziendali CRM presso Fortive
Analista senior CRM che configura Dynamics 365 e i sistemi commerciali collegati per Fluke, l’attività globale di tecnologia industriale di Fortive. Guida requisiti, integrazioni, supporto alla produzione, miglioramento dei processi e consegne interfunzionali.
Descrizione
- Trasformare le esigenze commerciali in requisiti CRM, progetti di soluzioni e piani di delivery.
- Collaborare con Vendite, Marketing, Finanza, Assistenza clienti e IT per raccogliere e confermare i requisiti.
- Indagare e risolvere problemi complessi di sistemi e processi utilizzando PDCA, i 5 perché e l’analisi delle cause radice.
- Esaminare i dati sulle prestazioni per individuare opportunità durature di miglioramento dei processi.
- Utilizzare i metodi del Fortive Business System, tra cui PDCA, gestione quotidiana, risoluzione dei problemi alla radice, lavoro standardizzato e Kaizen.
- Guidare o facilitare eventi Kaizen definendo al contempo il lavoro standardizzato e le metriche di prestazione.
- Configurare, migliorare e supportare Microsoft Dynamics 365 CRM e le piattaforme commerciali correlate.
- Supportare i flussi di lavoro relativi a vendite, marketing, territori, prezzi, gestione dei partner, account chiave e prodotti dimostrativi.
- Gestire territori, listini, introduzioni di prodotto, sicurezza dei dati, deduplicazione e programmi di qualità dei dati.
- Mantenere le integrazioni con Oracle ERP, Salsify PIM, Azure B2C, Shopify e Allbound.
- Supportare Unified Customer Care, la gestione dei casi, Unified Customer/Partner Portal, la registrazione dei prodotti e i flussi di lavoro del Fluke Premium Care Plan.
- Gestire il triage degli incidenti di produzione e delle richieste di servizio monitorando le prestazioni e lo stato del sistema.
- Dirigere i progetti dalla fase di scoperta e progettazione fino a sviluppo, test, implementazione, formazione, adozione e operatività continua.
- Preparare business case, piani di progetto, programmi, stime di costi e risorse, piani dei rischi e indicatori di successo.
- Utilizzare metodologie Agile, Waterfall o ibride in base alle esigenze del progetto.
- Guidare la gestione del cambiamento, le comunicazioni con gli stakeholder, la formazione, il supporto all’implementazione e la misurazione dell’adozione.
- Mantenere la documentazione di processi, procedure, flussi di dati, flussi di processo, configurazioni e standard.
- Condividere conoscenze, formare i colleghi trasversalmente, fare da mentore agli analisti junior dei sistemi aziendali e rafforzare le pratiche del team.
Requisiti
- Laurea in sistemi informativi aziendali, sistemi informativi gestionali, amministrazione aziendale, informatica, tecnologie dell’informazione o disciplina affine, oppure esperienza pratica equivalente.
- Almeno sei anni di esperienza nelle operazioni commerciali, nell’analisi dei sistemi aziendali o nella gestione di programmi e progetti.
- Esperienza pratica con Microsoft Dynamics 365, Salesforce.com o una piattaforma CRM simile.
- Conoscenza operativa delle funzionalità CRM fondamentali, inclusi account, contatti, attività, lead, opportunità, preventivi e registrazioni delle trattative.
- Esperienza nelle operazioni di vendita, inclusa la gestione dei territori, l’amministrazione dei listini e l’introduzione di nuovi prodotti.
- Solida conoscenza delle strutture dati, delle pratiche di automazione della forza vendita e dei processi commerciali end-to-end.
- Esperienza nella progettazione e gestione di implementazioni che coinvolgono più sistemi in una grande organizzazione.
- Capacità di creare documentazione di alto livello e dettagliata relativa a flussi di dati, flussi di processo e diagrammi.
- Capacità di trasformare i requisiti aziendali in progetti funzionali dettagliati, modulari ed estensibili.
- Ottime capacità scritte, verbali, di presentazione e di comunicazione con gli stakeholder.
- Capacità di lavorare in autonomia e in collaborazione in un ambiente dinamico con priorità concorrenti.
- La familiarità con piattaforme di gestione dei casi e portali per clienti o partner è preferibile.
- L’esperienza con piattaforme ERP, PIM, di gestione delle identità e degli accessi, e-commerce o portali per partner è preferibile.
- La conoscenza di strumenti di business intelligence come Power BI è preferibile.
- L’esperienza con piattaforme di marketing automation o demand generation è preferibile.
- È preferibile una certificazione di project management come PMP o CAPM.
- L’esperienza con il Fortive Business System o metodi comparabili di miglioramento continuo è preferibile.
- L’esperienza nel settore manifatturiero, nella tecnologia industriale o in un ambiente commerciale globale è preferibile.
Benefit
- Modalità di lavoro ibrida con obbligo di presenza in sede per tre giorni a Everett, Washington.
- Opportunità di apprendimento continuo e sviluppo professionale.
- Datore di lavoro che garantisce pari opportunità.
- Sono disponibili accomodamenti ragionevoli per i candidati con disabilità.