Fortive là một công ty công nghệ công nghiệp toàn cầu, phát triển các giải pháp cho lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, vận hành công nghiệp, logistics và các ứng dụng đòi hỏi độ chính xác cao. Danh mục sản phẩm của công ty được xây dựng nhằm giúp các tổ chức giải quyết những thách thức kỹ thuật phức tạp, nâng cao năng lực phân tích và điều hành, đồng thời làm việc an toàn và hiệu quả hơn. Với khoảng 18.000 nhân viên, Fortive quy tụ các doanh nghiệp chuyên môn hóa, tập trung vào đổi mới thiết thực, cải tiến liên tục và tạo ra tác động tích cực, bền vững trong dài hạn.
Chuyên viên phân tích hệ thống kinh doanh CRM cấp cao tại Fortive
Chuyên viên CRM cấp cao cấu hình Dynamics 365 và các hệ thống thương mại kết nối cho Fluke, mảng công nghệ công nghiệp toàn cầu của Fortive. Dẫn dắt việc xác định yêu cầu, tích hợp, hỗ trợ vận hành, cải tiến quy trình và triển khai liên phòng ban.
Mô tả
- Chuyển đổi nhu cầu thương mại thành các yêu cầu CRM, thiết kế giải pháp và kế hoạch triển khai.
- Phối hợp với bộ phận Kinh doanh, Marketing, Tài chính, Hỗ trợ khách hàng và CNTT để thu thập và xác nhận yêu cầu.
- Điều tra và giải quyết các vấn đề phức tạp về hệ thống và quy trình bằng PDCA, 5 Whys và phân tích nguyên nhân gốc rễ.
- Xem xét dữ liệu hiệu suất để tìm ra các cơ hội cải tiến quy trình bền vững.
- Áp dụng các phương pháp của Hệ thống Kinh doanh Fortive, bao gồm PDCA, Quản lý hằng ngày, Giải quyết vấn đề theo nguyên nhân gốc rễ, Công việc tiêu chuẩn và Kaizen.
- Dẫn dắt hoặc điều phối các sự kiện Kaizen, đồng thời xác định công việc tiêu chuẩn và các chỉ số đo lường hiệu suất.
- Cấu hình, nâng cấp và hỗ trợ Microsoft Dynamics 365 CRM cùng các nền tảng thương mại liên quan.
- Hỗ trợ các quy trình về bán hàng, marketing, quản lý khu vực, định giá, quản lý đối tác, khách hàng trọng điểm và sản phẩm demo.
- Quản lý khu vực, bảng giá, việc ra mắt sản phẩm, bảo mật dữ liệu, loại bỏ dữ liệu trùng lặp và các chương trình chất lượng dữ liệu.
- Duy trì tích hợp với Oracle ERP, Salsify PIM, Azure B2C, Shopify và Allbound.
- Hỗ trợ các quy trình Unified Customer Care, quản lý hồ sơ vụ việc, Cổng thông tin khách hàng/đối tác hợp nhất, đăng ký sản phẩm và Fluke Premium Care Plan.
- Phân loại và xử lý sự cố vận hành cùng yêu cầu dịch vụ, đồng thời theo dõi hiệu suất và tình trạng hệ thống.
- Điều hành dự án từ giai đoạn tìm hiểu và thiết kế đến xây dựng, kiểm thử, triển khai, đào tạo, áp dụng và vận hành liên tục.
- Chuẩn bị hồ sơ đề xuất kinh doanh, kế hoạch dự án, lịch trình, ước tính chi phí và nguồn lực, kế hoạch rủi ro và thước đo thành công.
- Sử dụng phương pháp Agile, Waterfall hoặc kết hợp tùy theo nhu cầu dự án.
- Thúc đẩy quản lý thay đổi, truyền thông với các bên liên quan, đào tạo, hỗ trợ triển khai và đo lường mức độ áp dụng.
- Duy trì tài liệu về quy trình, thủ tục, luồng dữ liệu, luồng quy trình, cấu hình và tiêu chuẩn.
- Chia sẻ kiến thức, đào tạo chéo đồng nghiệp, cố vấn cho các Chuyên viên phân tích hệ thống kinh doanh cấp dưới và củng cố phương thức làm việc của đội ngũ.
Yêu cầu
- Bằng cử nhân về hệ thống thông tin kinh doanh, hệ thống thông tin quản lý, quản trị kinh doanh, khoa học máy tính, công nghệ thông tin hoặc ngành liên quan, hoặc kinh nghiệm thực tế tương đương.
- Ít nhất sáu năm kinh nghiệm trong vận hành thương mại, phân tích hệ thống kinh doanh hoặc quản lý chương trình và dự án.
- Có kinh nghiệm thực tế với Microsoft Dynamics 365, Salesforce.com hoặc nền tảng CRM tương tự.
- Có kiến thức làm việc về các chức năng CRM cốt lõi, bao gồm tài khoản, liên hệ, hoạt động, khách hàng tiềm năng, cơ hội, báo giá và đăng ký giao dịch.
- Có kinh nghiệm hỗ trợ vận hành bán hàng, bao gồm quản lý khu vực, quản trị bảng giá và ra mắt sản phẩm mới.
- Hiểu biết vững về cấu trúc dữ liệu, các phương pháp tự động hóa lực lượng bán hàng và quy trình thương mại đầu cuối.
- Có kinh nghiệm thiết kế và quản lý triển khai trải rộng trên nhiều hệ thống trong một tổ chức lớn.
- Có khả năng xây dựng tài liệu sơ đồ luồng dữ liệu, luồng quy trình và sơ đồ ở cấp độ tổng quan lẫn chi tiết.
- Có khả năng chuyển đổi yêu cầu kinh doanh thành các thiết kế chức năng chi tiết, theo mô-đun và có thể mở rộng.
- Kỹ năng viết, giao tiếp bằng lời nói, thuyết trình và giao tiếp với các bên liên quan tốt.
- Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp trong môi trường nhanh, với nhiều ưu tiên cạnh tranh.
- Ưu tiên có kiến thức về quản lý hồ sơ vụ việc và các nền tảng cổng thông tin khách hàng hoặc đối tác.
- Ưu tiên từng tiếp xúc với các nền tảng ERP, PIM, quản lý danh tính và quyền truy cập, thương mại điện tử hoặc cổng thông tin đối tác.
- Ưu tiên có kiến thức về các công cụ thông tin kinh doanh như Power BI.
- Ưu tiên có kinh nghiệm với các nền tảng tự động hóa marketing hoặc tạo nhu cầu.
- Ưu tiên có chứng chỉ quản lý dự án như PMP hoặc CAPM.
- Ưu tiên có kinh nghiệm với Hệ thống Kinh doanh Fortive hoặc các phương pháp cải tiến liên tục tương đương.
- Ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực sản xuất, công nghệ công nghiệp hoặc môi trường thương mại toàn cầu.
Phúc lợi
- Lịch làm việc kết hợp, yêu cầu làm việc tại cơ sở ba ngày mỗi tuần ở Everett, Washington.
- Có cơ hội học tập liên tục và phát triển chuyên môn.
- Nhà tuyển dụng tạo cơ hội bình đẳng.
- Có hỗ trợ điều chỉnh hợp lý cho ứng viên khuyết tật.