Fortive je globálna spoločnosť v oblasti priemyselných technológií, ktorá vyvíja riešenia pre zdravotníctvo, priemyselné prevádzky, logistiku a presné aplikácie. Jej portfólio je navrhnuté tak, aby organizáciám pomáhalo riešiť komplexné technické výzvy, zlepšovať prevádzkovú inteligenciu a pracovať bezpečnejšie a efektívnejšie. Fortive s približne 18 000 zamestnancami spája špecializované podniky zamerané na praktické inovácie, neustále zlepšovanie a zodpovedný dlhodobý vplyv.
Senior analytik obchodných systémov CRM v spoločnosti Fortive
Senior analytik CRM, ktorý konfiguruje Dynamics 365 a prepojené obchodné systémy pre Fluke, globálnu spoločnosť Fortive v oblasti priemyselných technológií. Vedie požiadavky, integrácie, podporu produkcie, zlepšovanie procesov a medzifunkčné dodávky.
Popis
- Premieňať obchodné potreby na požiadavky CRM, návrhy riešení a plány dodávok.
- Spolupracovať s oddeleniami predaja, marketingu, financií, zákazníckej podpory a IT pri zhromažďovaní a overovaní požiadaviek.
- Skúmať a riešiť zložité systémové a procesné problémy pomocou metód PDCA, 5 Why a analýzy hlavnej príčiny.
- Preskúmavať údaje o výkonnosti s cieľom odhaliť trvalé príležitosti na zlepšenie procesov.
- Používať metódy Fortive Business System vrátane PDCA, denného riadenia, riešenia problémov na základe hlavnej príčiny, štandardnej práce a Kaizenu.
- Viesť alebo facilitovať podujatia Kaizen a zároveň definovať štandardnú prácu a ukazovatele výkonnosti.
- Konfigurovať, rozširovať a podporovať Microsoft Dynamics 365 CRM a súvisiace obchodné platformy.
- Podporovať pracovné postupy predaja, marketingu, správy území, cenotvorby, správy partnerov, kľúčových účtov a ukážkových produktov.
- Spravovať územia, cenníky, uvádzanie produktov, zabezpečenie údajov, odstraňovanie duplicít a programy kvality údajov.
- Udržiavať integrácie s Oracle ERP, Salsify PIM, Azure B2C, Shopify a Allbound.
- Podporovať Unified Customer Care, správu prípadov, Unified Customer/Partner Portal, registráciu produktov a pracovné postupy Fluke Premium Care Plan.
- Triediť incidenty v produkcii a servisné požiadavky a zároveň sledovať výkonnosť a stav systémov.
- Riadiť projekty od zisťovania potrieb a návrhu cez vývoj, testovanie, nasadenie, školenie, prijatie používateľmi a priebežnú prevádzku.
- Pripravovať obchodné zdôvodnenia, projektové plány, harmonogramy, odhady nákladov a zdrojov, plány rizík a ukazovatele úspechu.
- Používať agilné, vodopádové alebo hybridné metódy podľa potrieb projektu.
- Riadiť riadenie zmien, komunikáciu so zainteresovanými stranami, školenia, podporu nasadenia a meranie prijatia používateľmi.
- Udržiavať dokumentáciu procesov, postupov, tokov údajov, procesných tokov, konfigurácií a štandardov.
- Zdieľať znalosti, zaškoľovať kolegov naprieč oblasťami, mentorovať juniorných analytikov obchodných systémov a posilňovať tímové postupy.
Požiadavky
- Bakalárske vzdelanie v odbore podnikové informačné systémy, manažérske informačné systémy, podniková administratíva, informatika, informačné technológie alebo príbuznom odbore, prípadne rovnocenná praktická skúsenosť.
- Aspoň šesť rokov skúseností v obchodných operáciách, analýze podnikových systémov alebo riadení programov a projektov.
- Praktické skúsenosti s Microsoft Dynamics 365, Salesforce.com alebo podobnou platformou CRM.
- Pracovná znalosť základných funkcií CRM vrátane účtov, kontaktov, aktivít, potenciálnych zákazníkov, príležitostí, cenových ponúk a registrácií obchodov.
- Skúsenosti s podporou predajných operácií vrátane správy území, administrácie cenníkov a uvádzania nových produktov.
- Silné porozumenie dátovým štruktúram, postupom automatizácie predaja a obchodným procesom od začiatku do konca.
- Skúsenosti s navrhovaním a riadením nasadení zahŕňajúcich viacero systémov vo veľkej organizácii.
- Schopnosť vytvárať dokumentáciu tokov údajov, procesných tokov a diagramov na vysokej aj podrobnej úrovni.
- Schopnosť premieňať obchodné požiadavky na podrobné, modulárne a rozšíriteľné funkčné návrhy.
- Vynikajúce písomné, verbálne, prezentačné a komunikačné schopnosti vo vzťahu k zainteresovaným stranám.
- Schopnosť pracovať samostatne aj v spolupráci s ostatnými v rýchlom prostredí s konkurenčnými prioritami.
- Znalosť správy prípadov a platforiem zákazníckych alebo partnerských portálov je výhodou.
- Skúsenosť s platformami ERP, PIM, správy identity a prístupu, elektronického obchodu alebo partnerských portálov je výhodou.
- Znalosť nástrojov business intelligence, ako je Power BI, je výhodou.
- Skúsenosť s platformami marketingovej automatizácie alebo generovania dopytu je výhodou.
- Certifikácia v riadení projektov, napríklad PMP alebo CAPM, je výhodou.
- Skúsenosť s Fortive Business System alebo porovnateľnými metódami neustáleho zlepšovania je výhodou.
- Skúsenosť vo výrobe, priemyselných technológiách alebo globálnom obchodnom prostredí je výhodou.
Benefity
- Hybridný pracovný režim vyžadujúci tri dni na pracovisku v Everette v štáte Washington.
- Príležitosti na priebežné vzdelávanie a profesijný rozvoj.
- Zamestnávateľ poskytujúci rovnaké príležitosti.
- Pre uchádzačov so zdravotným postihnutím sú k dispozícii primerané úpravy.