Fortive — глобальна промислова технологічна компанія, що розробляє рішення для охорони здоров’я, промислових операцій, логістики та високоточних застосувань. Її портфель допомагає організаціям розв’язувати складні технічні завдання, підвищувати якість операційної аналітики та працювати безпечніше й ефективніше. У компанії працює близько 18 000 співробітників; Fortive об’єднує спеціалізовані підприємства, зосереджені на практичних інноваціях, постійному вдосконаленні та відповідальному довгостроковому впливі.
Старший бізнес-системний аналітик CRM у Fortive
Старший аналітик CRM, який налаштовує Dynamics 365 і пов’язані комерційні системи для Fluke — глобального підрозділу Fortive у сфері промислових технологій. Керує збором вимог, інтеграціями, підтримкою робочого середовища, удосконаленням процесів і міжфункціональною реалізацією.
Опис
- Перетворювати комерційні потреби на вимоги до CRM, проєктні рішення та плани реалізації.
- Працювати з відділами продажів, маркетингу, фінансів, клієнтської підтримки та ІТ для збору й підтвердження вимог.
- Досліджувати та усувати складні системні й процесні проблеми за допомогою PDCA, методу «5 чому» та аналізу першопричин.
- Аналізувати дані про результативність для виявлення сталих можливостей удосконалення процесів.
- Використовувати методи Fortive Business System, зокрема PDCA, щоденне управління, розв’язання проблем на основі першопричин, стандартну роботу та кайдзен.
- Керувати заходами кайдзен або сприяти їх проведенню, визначаючи стандартну роботу та показники ефективності.
- Налаштовувати, удосконалювати й підтримувати Microsoft Dynamics 365 CRM та пов’язані комерційні платформи.
- Підтримувати робочі процеси продажів, маркетингу, управління територіями, ціноутворення, управління партнерами, ключовими клієнтами та демонстраційними продуктами.
- Керувати територіями, прайс-листами, виведенням продуктів, безпекою даних, усуненням дублікатів і програмами забезпечення якості даних.
- Підтримувати інтеграції з Oracle ERP, Salsify PIM, Azure B2C, Shopify та Allbound.
- Підтримувати процеси Unified Customer Care, управління зверненнями, Unified Customer/Partner Portal, реєстрації продуктів і Fluke Premium Care Plan.
- Опрацьовувати виробничі інциденти та сервісні запити, відстежуючи продуктивність і стан систем.
- Керувати проєктами від дослідження та проєктування до розробки, тестування, впровадження, навчання, освоєння та поточної експлуатації.
- Готувати бізнес-обґрунтування, плани проєктів, графіки, оцінки витрат і ресурсів, плани управління ризиками та показники успіху.
- Використовувати гнучкі, каскадні або гібридні методи залежно від потреб проєкту.
- Керувати змінами, комунікаціями із зацікавленими сторонами, навчанням, підтримкою впровадження та вимірюванням освоєння.
- Підтримувати документацію щодо процесів, процедур, потоків даних, потоків процесів, конфігурацій і стандартів.
- Обмінюватися знаннями, проводити перехресне навчання колег, наставляти молодших бізнес-системних аналітиків і зміцнювати командні практики.
Вимоги
- Ступінь бакалавра у сфері бізнес-інформаційних систем, управлінських інформаційних систем, бізнес-адміністрування, комп’ютерних наук, інформаційних технологій або суміжної дисципліни чи еквівалентний практичний досвід.
- Щонайменше шість років досвіду в комерційних операціях, аналізі бізнес-систем або управлінні програмами та проєктами.
- Практичний досвід роботи з Microsoft Dynamics 365, Salesforce.com або подібною CRM-платформою.
- Робоче знання основних можливостей CRM, зокрема облікових записів, контактів, активностей, потенційних клієнтів, можливостей, комерційних пропозицій і реєстрації угод.
- Досвід підтримки операцій продажів, зокрема управління територіями, адміністрування прайс-листів і виведення нових продуктів.
- Глибоке розуміння структур даних, практик автоматизації роботи відділу продажів і наскрізних комерційних процесів.
- Досвід проєктування та управління впровадженнями, що охоплюють кілька систем у великій організації.
- Уміння створювати високорівневу й детальну документацію потоків даних, потоків процесів і діаграм.
- Уміння перетворювати бізнес-вимоги на детальні, модульні та розширювані функціональні проєкти.
- Сильні навички письмової та усної комунікації, презентацій і взаємодії із зацікавленими сторонами.
- Здатність самостійно та спільно працювати в динамічному середовищі з конкуруючими пріоритетами.
- Знання платформ управління зверненнями та порталів клієнтів або партнерів буде перевагою.
- Досвід роботи з ERP, PIM, платформами управління ідентифікацією та доступом, електронною комерцією або порталами партнерів буде перевагою.
- Знання інструментів бізнес-аналітики, таких як Power BI, буде перевагою.
- Досвід роботи з платформами автоматизації маркетингу або генерації попиту буде перевагою.
- Сертифікат у сфері управління проєктами, наприклад PMP або CAPM, буде перевагою.
- Досвід роботи з Fortive Business System або порівнюваними методами безперервного вдосконалення буде перевагою.
- Досвід у виробництві, промислових технологіях або глобальному комерційному середовищі буде перевагою.
Переваги
- Гібридний графік із обов’язковою присутністю в офісі три дні на тиждень в Еверетті, штат Вашингтон.
- Можливості для постійного навчання та професійного розвитку.
- Роботодавець забезпечує рівні можливості.
- Для кандидатів з інвалідністю доступні розумні умови адаптації.