A Fortive é uma empresa global de tecnologia industrial que desenvolve soluções para a área da saúde, operações industriais, logística e aplicações de precisão. Seu portfólio foi desenvolvido para ajudar as organizações a enfrentar desafios técnicos complexos, aprimorar a inteligência operacional e trabalhar com mais segurança e eficiência. Com aproximadamente 18.000 funcionários, a Fortive reúne empresas especializadas com foco em inovação prática, melhoria contínua e impacto responsável de longo prazo.
Analista sênior de sistemas de negócios de CRM na Fortive
Analista sênior de CRM que configura o Dynamics 365 e sistemas comerciais conectados para a Fluke, negócio global de tecnologia industrial da Fortive. Lidera requisitos, integrações, suporte à produção, melhoria de processos e entregas multifuncionais.
Descrição
- Converter necessidades comerciais em requisitos de CRM, desenhos de soluções e planos de entrega.
- Trabalhar com Vendas, Marketing, Finanças, Suporte ao Cliente e TI para coletar e confirmar requisitos.
- Investigar e resolver problemas complexos de sistemas e processos usando PDCA, 5 Porquês e análise de causa raiz.
- Analisar dados de desempenho para identificar oportunidades duradouras de melhoria de processos.
- Usar métodos do Fortive Business System, incluindo PDCA, Gestão Diária, Solução de Problemas por Causa Raiz, Trabalho Padronizado e Kaizen.
- Liderar ou facilitar eventos Kaizen enquanto define o trabalho padronizado e as métricas de desempenho.
- Configurar, aprimorar e oferecer suporte ao Microsoft Dynamics 365 CRM e às plataformas comerciais relacionadas.
- Dar suporte aos fluxos de trabalho de vendas, marketing, territórios, preços, gestão de parceiros, contas-chave e produtos de demonstração.
- Gerenciar territórios, listas de preços, introduções de produtos, segurança de dados, eliminação de duplicidades e programas de qualidade de dados.
- Manter integrações com Oracle ERP, Salsify PIM, Azure B2C, Shopify e Allbound.
- Dar suporte ao Unified Customer Care, à gestão de casos, ao Unified Customer/Partner Portal, ao registro de produtos e aos fluxos de trabalho do Fluke Premium Care Plan.
- Fazer a triagem de incidentes de produção e solicitações de serviço, acompanhando o desempenho e a integridade do sistema.
- Liderar projetos desde a descoberta e o desenho até a construção, os testes, a implantação, o treinamento, a adoção e as operações contínuas.
- Preparar casos de negócio, planos de projeto, cronogramas, estimativas de custos e recursos, planos de riscos e métricas de sucesso.
- Usar métodos Agile, Waterfall ou híbridos de acordo com as necessidades do projeto.
- Conduzir a gestão da mudança, as comunicações com as partes interessadas, o treinamento, o suporte à implantação e a medição da adoção.
- Manter documentação de processos, procedimentos, fluxos de dados, fluxos de processos, configurações e padrões.
- Compartilhar conhecimento, treinar colegas em diferentes funções, orientar analistas juniores de sistemas de negócios e fortalecer as práticas da equipe.
Requisitos
- Bacharelado em sistemas de informação empresarial, sistemas de informação gerencial, administração de empresas, ciência da computação, tecnologia da informação ou área relacionada, ou experiência prática equivalente.
- Pelo menos seis anos de experiência em operações comerciais, análise de sistemas de negócios ou gestão de programas e projetos.
- Experiência prática com Microsoft Dynamics 365, Salesforce.com ou plataforma de CRM semelhante.
- Conhecimento prático dos principais recursos de CRM, incluindo contas, contatos, atividades, leads, oportunidades, cotações e registros de negócios.
- Experiência em operações de vendas, incluindo gestão de territórios, administração de listas de preços e introduções de novos produtos.
- Forte compreensão de estruturas de dados, práticas de automação da força de vendas e processos comerciais de ponta a ponta.
- Experiência em projetar e gerenciar implantações que abranjam vários sistemas em uma organização de grande porte.
- Capacidade de criar documentação de fluxos de dados, fluxos de processos e diagramas em nível geral e detalhado.
- Capacidade de transformar requisitos de negócio em desenhos funcionais detalhados, modulares e extensíveis.
- Excelentes habilidades de comunicação escrita, verbal, de apresentação e com partes interessadas.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e colaborativa em um ambiente dinâmico com prioridades concorrentes.
- Familiaridade com gestão de casos e plataformas de portal de clientes ou parceiros é desejável.
- Experiência com plataformas de ERP, PIM, gerenciamento de identidade e acesso, comércio eletrônico ou portal de parceiros é desejável.
- Conhecimento de ferramentas de inteligência de negócios, como Power BI, é desejável.
- Experiência com plataformas de automação de marketing ou geração de demanda é desejável.
- Uma certificação de gerenciamento de projetos, como PMP ou CAPM, é desejável.
- Experiência com o Fortive Business System ou métodos comparáveis de melhoria contínua é desejável.
- Experiência em manufatura, tecnologia industrial ou ambiente comercial global é desejável.
Benefícios
- Regime híbrido com exigência de três dias presenciais em Everett, Washington.
- Oportunidades de aprendizado contínuo e desenvolvimento profissional.
- Empregador que oferece igualdade de oportunidades.
- Adaptações razoáveis estão disponíveis para candidatos com deficiência.