Fortive — глобальная промышленная технологическая компания, разрабатывающая решения для здравоохранения, промышленных операций, логистики и задач, требующих высокой точности. Её портфель помогает организациям решать сложные технические задачи, повышать эффективность управления операциями и работать безопаснее и продуктивнее. В компании работает около 18 000 сотрудников; Fortive объединяет специализированные предприятия, ориентированные на практические инновации, постоянное совершенствование и ответственное долгосрочное влияние.
Старший бизнес-системный аналитик CRM в Fortive
Старший аналитик CRM, настраивающий Dynamics 365 и связанные коммерческие системы для Fluke — глобального подразделения Fortive в сфере промышленной технологии. Руководит сбором требований, интеграциями, поддержкой рабочей среды, улучшением процессов и межфункциональной реализацией.
Описание
- Преобразовывать коммерческие потребности в требования к CRM, проектные решения и планы реализации.
- Работать с отделами продаж, маркетинга, финансов, клиентской поддержки и ИТ для сбора и подтверждения требований.
- Исследовать и устранять сложные системные и процессные проблемы с использованием PDCA, метода «5 почему» и анализа первопричин.
- Анализировать данные о результативности для выявления устойчивых возможностей улучшения процессов.
- Использовать методы Fortive Business System, включая PDCA, ежедневное управление, решение проблем на основе первопричин, стандартную работу и кайдзен.
- Руководить мероприятиями кайдзен или содействовать их проведению, определяя стандартную работу и показатели эффективности.
- Настраивать, совершенствовать и поддерживать Microsoft Dynamics 365 CRM и связанные коммерческие платформы.
- Поддерживать рабочие процессы продаж, маркетинга, управления территориями, ценообразования, управления партнёрами, ключевыми клиентами и демонстрационными продуктами.
- Управлять территориями, прайс-листами, выводом продуктов, безопасностью данных, устранением дубликатов и программами обеспечения качества данных.
- Поддерживать интеграции с Oracle ERP, Salsify PIM, Azure B2C, Shopify и Allbound.
- Поддерживать процессы Unified Customer Care, управления обращениями, Unified Customer/Partner Portal, регистрации продуктов и Fluke Premium Care Plan.
- Обрабатывать производственные инциденты и сервисные запросы, отслеживая производительность и состояние систем.
- Руководить проектами от исследования и проектирования до разработки, тестирования, внедрения, обучения, освоения и текущей эксплуатации.
- Готовить бизнес-обоснования, планы проектов, графики, оценки затрат и ресурсов, планы управления рисками и показатели успеха.
- Использовать гибкие, каскадные или гибридные методы в зависимости от потребностей проекта.
- Руководить управлением изменениями, коммуникациями с заинтересованными сторонами, обучением, поддержкой внедрения и измерением освоения.
- Поддерживать документацию по процессам, процедурам, потокам данных, потокам процессов, конфигурациям и стандартам.
- Обмениваться знаниями, проводить перекрёстное обучение коллег, наставлять младших бизнес-системных аналитиков и укреплять командные практики.
Требования
- Степень бакалавра в области бизнес-информационных систем, управленческих информационных систем, бизнес-администрирования, компьютерных наук, информационных технологий или смежной дисциплины либо эквивалентный практический опыт.
- Не менее шести лет опыта в коммерческих операциях, анализе бизнес-систем или управлении программами и проектами.
- Практический опыт работы с Microsoft Dynamics 365, Salesforce.com или аналогичной CRM-платформой.
- Знание основных возможностей CRM, включая учётные записи, контакты, активности, потенциальных клиентов, возможности, коммерческие предложения и регистрацию сделок.
- Опыт поддержки операций продаж, включая управление территориями, администрирование прайс-листов и вывод новых продуктов.
- Глубокое понимание структур данных, практик автоматизации работы отдела продаж и сквозных коммерческих процессов.
- Опыт проектирования и управления внедрениями, охватывающими несколько систем в крупной организации.
- Умение создавать высокоуровневую и подробную документацию потоков данных, потоков процессов и диаграмм.
- Умение преобразовывать бизнес-требования в детальные, модульные и расширяемые функциональные проекты.
- Сильные навыки письменной и устной коммуникации, презентаций и взаимодействия с заинтересованными сторонами.
- Способность самостоятельно и совместно работать в динамичной среде с конкурирующими приоритетами.
- Знакомство с платформами управления обращениями и порталами клиентов или партнёров приветствуется.
- Опыт работы с ERP, PIM, платформами управления идентификацией и доступом, электронной коммерцией или порталами партнёров приветствуется.
- Знание инструментов бизнес-аналитики, например Power BI, приветствуется.
- Опыт работы с платформами автоматизации маркетинга или генерации спроса приветствуется.
- Сертификат в области управления проектами, например PMP или CAPM, приветствуется.
- Опыт работы с Fortive Business System или сопоставимыми методами непрерывного совершенствования приветствуется.
- Опыт работы в производстве, промышленной технологии или глобальной коммерческой среде приветствуется.
Преимущества
- Гибридный график с обязательным присутствием в офисе три дня в неделю в Эверетте, штат Вашингтон.
- Возможности для постоянного обучения и профессионального развития.
- Работодатель предоставляет равные возможности.
- Для соискателей с инвалидностью доступны разумные условия адаптации.