Fortive는 헬스케어, 산업 운영, 물류 및 정밀 애플리케이션을 위한 솔루션을 개발하는 글로벌 산업 기술 기업입니다. Fortive의 포트폴리오는 조직이 복잡한 기술 과제에 대응하고 운영 인텔리전스를 향상하며 더욱 안전하고 효율적으로 업무를 수행할 수 있도록 지원하는 데 초점을 맞추고 있습니다. 약 18,000명의 직원으로 구성된 Fortive는 실용적인 혁신, 지속적인 개선, 책임 있는 장기적 영향에 주력하는 전문 기업들을 하나로 모으고 있습니다.
Fortive 수석 CRM 비즈니스 시스템 분석가
Fortive의 글로벌 산업 기술 사업부인 Fluke에서 Dynamics 365 및 연계된 상업 시스템을 구성하는 수석 CRM 분석가입니다. 요구사항, 통합, 운영 지원, 프로세스 개선 및 부서 간 제공을 주도합니다.
설명
- 상업적 요구사항을 CRM 요구사항, 솔루션 설계 및 제공 계획으로 전환합니다.
- 영업, 마케팅, 재무, 고객 지원 및 IT와 협력하여 요구사항을 수집하고 확인합니다.
- PDCA, 5 Whys 및 근본 원인 분석을 사용해 복잡한 시스템과 프로세스 문제를 조사하고 해결합니다.
- 성과 데이터를 검토하여 지속 가능한 프로세스 개선 기회를 발굴합니다.
- PDCA, 일상 관리, 근본 원인 문제 해결, 표준 작업 및 Kaizen을 포함한 Fortive Business System 방법을 사용합니다.
- 표준 작업과 성과 지표를 정의하면서 Kaizen 이벤트를 주도하거나 진행합니다.
- Microsoft Dynamics 365 CRM 및 관련 상업 플랫폼을 구성, 개선 및 지원합니다.
- 영업, 마케팅, 영역, 가격 책정, 파트너 관리, 주요 고객 및 데모 제품 워크플로를 지원합니다.
- 영역, 가격 목록, 제품 출시, 데이터 보안, 중복 제거 및 데이터 품질 프로그램을 관리합니다.
- Oracle ERP, Salsify PIM, Azure B2C, Shopify 및 Allbound와의 통합을 유지합니다.
- Unified Customer Care, 케이스 관리, Unified Customer/Partner Portal, 제품 등록 및 Fluke Premium Care Plan 워크플로를 지원합니다.
- 운영 장애와 서비스 요청을 분류하고 시스템 성능과 상태를 추적합니다.
- 발견과 설계부터 구축, 테스트, 배포, 교육, 도입 및 지속적인 운영까지 프로젝트를 총괄합니다.
- 비즈니스 사례, 프로젝트 계획, 일정, 비용 및 리소스 추정, 위험 계획 및 성공 지표를 작성합니다.
- 프로젝트 요구사항에 따라 애자일, 워터폴 또는 하이브리드 방법을 사용합니다.
- 변화 관리, 이해관계자 커뮤니케이션, 교육, 배포 지원 및 도입 성과 측정을 추진합니다.
- 프로세스, 절차, 데이터 흐름, 프로세스 흐름, 구성 및 표준 문서를 유지합니다.
- 지식을 공유하고 동료의 교차 교육을 진행하며 주니어 비즈니스 시스템 분석가를 멘토링하고 팀 관행을 강화합니다.
지원 자격
- 비즈니스 정보 시스템, 경영 정보 시스템, 경영학, 컴퓨터 과학, 정보 기술 또는 관련 분야의 학사 학위나 이에 상응하는 실무 경험.
- 상업 운영, 비즈니스 시스템 분석 또는 프로그램 및 프로젝트 관리 분야에서 최소 6년의 경험.
- Microsoft Dynamics 365, Salesforce.com 또는 유사한 CRM 플랫폼의 실무 경험.
- 계정, 연락처, 활동, 리드, 기회, 견적 및 거래 등록을 포함한 핵심 CRM 기능에 대한 실무 지식.
- 영역 관리, 가격 목록 관리 및 신제품 출시를 포함한 영업 운영 지원 경험.
- 데이터 구조, 영업 자동화 관행 및 엔드투엔드 상업 프로세스에 대한 깊은 이해.
- 대규모 조직에서 여러 시스템에 걸친 배포를 설계하고 관리한 경험.
- 상위 수준 및 상세 수준의 데이터 흐름, 프로세스 흐름 및 다이어그램 문서를 작성할 수 있는 능력.
- 비즈니스 요구사항을 상세하고 모듈화되며 확장 가능한 기능 설계로 전환할 수 있는 능력.
- 뛰어난 문서 작성, 구두 발표, 프레젠테이션 및 이해관계자 커뮤니케이션 능력.
- 우선순위가 경쟁하는 빠른 환경에서 독립적으로 협업하며 일할 수 있는 능력.
- 케이스 관리 및 고객 또는 파트너 포털 플랫폼에 익숙하면 우대합니다.
- ERP, PIM, ID 및 액세스 관리, 전자상거래 또는 파트너 포털 플랫폼 경험이 있으면 우대합니다.
- Power BI와 같은 비즈니스 인텔리전스 도구 지식이 있으면 우대합니다.
- 마케팅 자동화 또는 수요 창출 플랫폼 경험이 있으면 우대합니다.
- PMP 또는 CAPM과 같은 프로젝트 관리 자격증이 있으면 우대합니다.
- Fortive Business System 또는 이에 상응하는 지속적 개선 방법 경험이 있으면 우대합니다.
- 제조, 산업 기술 또는 글로벌 상업 환경 경험이 있으면 우대합니다.
복리후생
- 하이브리드 근무 방식이며 워싱턴주 에버렛에서 주 3일 현장 근무가 필요합니다.
- 지속적인 학습과 전문성 개발 기회를 제공합니다.
- 공평한 고용 기회를 제공하는 고용주입니다.
- 장애가 있는 지원자에게 합리적인 편의를 제공합니다.
