MTP Brasil
MTP Brasil
501 – 1 000 Employés
AssuranceConseilLogistique
MTP Brasil est une entreprise de services de qualité et de tests logiciels, issue d’un groupe multinational espagnol et forte de 17 ans d’expérience dans le secteur. Ses centres de production sont certifiés ISO 9001 et reconnus au niveau 5 de TMMi, avec une capacité annuelle de tests allant jusqu’à 1 million d’heures. L’entreprise développe des solutions d’ingénierie de la qualité, notamment OMNIATEST, une méthodologie alignée sur les paramètres de l’ISTQB qui couvre l’ensemble du cycle de vie des tests, de la revue des exigences à la validation en production. MTP Brasil intervient dans les secteurs des télécommunications, de la banque, de l’assurance, des services publics et de l’administration publique, en combinant son expertise en ingénierie des exigences, en gestion des tests, en vérification et validation des systèmes et en amélioration des processus.

Analyste métier senior – Transformation ITSM, télétravail au Brésil

Analyste métier senior chargé de la transformation numérique et des processus ITSM chez MTP Brasil, spécialiste multinational de la Digital Business Assurance. Le poste couvre la documentation des processus, le recueil des exigences et l’harmonisation des processus à l’échelle mondiale.

Description

  • Contribuer à une initiative de transformation mondiale au sein du chantier ASDM
  • Évaluer et documenter les processus ITSM actuels dans plusieurs régions
  • Intervenir sur la gestion des incidents, l’exécution des demandes, la gestion des problèmes, la gestion des changements et la gestion des connaissances
  • Mener des entretiens, des réunions et des ateliers pour recueillir les exigences, identifier les possibilités d’amélioration, cartographier les écarts de processus et consigner les différences régionales
  • Créer des cartographies de processus de niveaux L2 et L3, des documents d’exigences métier et des spécifications fonctionnelles
  • Collaborer avec les experts métier, les responsables de chantiers et la direction du programme afin de transformer les besoins métier en exigences structurées
  • Piloter la standardisation et l’harmonisation des processus entre les régions, tout en tenant compte des besoins et contraintes locaux
  • Coordonner l’alignement des parties prenantes dans un environnement opérationnel mondial et matriciel
  • Maintenir l’intégration et l’alignement avec les équipes Service Desk, Hosting, Tech4Tech et Digital Workplace
  • Assister le responsable du chantier et le chef de projet dans les présentations, la documentation et les autres livrables du projet
  • Contribuer à l’adoption de nouveaux processus, pratiques et modes de travail

Exigences

  • Expérience avérée en tant qu’analyste métier dans des programmes de transformation de grande ampleur et des organisations multinationales, ou expérience en développement d’applications et SDLC, avec une bonne connaissance des méthodes de PMO et de la gestion de projet
  • Solides capacités d’analyse et expérience dans l’animation d’ateliers et le recueil des exigences
  • Capacité à transformer les besoins métier en exigences structurées, en documentation fonctionnelle et en conceptions de processus
  • Expérience dans des environnements dynamiques et complexes impliquant de nombreuses parties prenantes
  • Aisance à travailler dans un contexte de changements fréquents et d’exigences parfois mal définies
  • Une connaissance pratique de ServiceNow (SNOW) constitue un atout
  • Une expérience antérieure en conception de services constitue un atout
  • Une expérience de la transformation de modèles opérationnels mondiaux, de centres de services partagés ou de l’externalisation informatique constitue un atout

Avantages

  • Assurance santé
  • Assurance dentaire
  • Titre-restaurant
  • Allocation de transport
  • Allocation culturelle
  • Allocation de formation
  • Assurance vie
  • Programme de santé mentale et de bien-être
  • Aide à la garde d’enfants
  • Réductions auprès de partenaires
  • Accompagnement et soutien de proximité
  • Développement continu
  • Reconnaissance régulière
  • Environnement collaboratif

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