MTP Brasil
MTP Brasil
501 – 1.000 Mitarbeitende
BeratungLogistikVersicherungen
MTP Brasil ist ein Unternehmen für Softwarequalität und Testdienstleistungen mit spanischen multinationalen Wurzeln und 17 Jahren Branchenerfahrung. Die Delivery Center des Unternehmens verfügen über eine ISO-9001-Zertifizierung und die Anerkennung nach TMMi Level 5 und bieten eine jährliche Testkapazität von bis zu 1 Million Stunden. Das Unternehmen entwickelt Lösungen für Quality Engineering, darunter OMNIATEST, eine an ISTQB-Parametern ausgerichtete Methodik, die den gesamten Testlebenszyklus unterstützt – von der Überprüfung der Anforderungen bis zur Validierung in der Produktion. MTP Brasil ist in den Bereichen Telekommunikation, Banken, Versicherungen, Versorgungsunternehmen und öffentliche Verwaltung tätig und verbindet Fachwissen in den Bereichen Anforderungsmanagement, Testmanagement, Systemverifizierung und -validierung sowie Prozessverbesserung.

Senior Business Analyst – ITSM-Transformation, Remote in Brasilien

Senior Business Analyst für die Leitung der digitalen Transformation und die Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen bei MTP Brasil, einem multinationalen Spezialisten für Digital Business Assurance. Die Position umfasst Prozessdokumentation, Anforderungserhebung und die globale Harmonisierung von Prozessen.

Beschreibung

  • Mitarbeit an einer globalen Transformationsinitiative im ASDM-Workstream
  • Analyse und Dokumentation bestehender ITSM-Prozesse in mehreren Regionen
  • Arbeit in den Bereichen Incident Management, Request Fulfillment, Problem Management, Change Management und Knowledge Management
  • Leitung von Interviews, Meetings und Workshops zur Erhebung von Anforderungen, Identifizierung von Verbesserungspotenzialen, Darstellung von Prozesslücken und Erfassung regionaler Unterschiede
  • Erstellung von L2- und L3-Prozessmodellen, Geschäftsanforderungsdokumenten und Funktionsspezifikationen
  • Zusammenarbeit mit Fachexperten, Workstream-Leads und der Programmleitung, um Geschäftsanforderungen in strukturierte Anforderungen zu überführen
  • Vorantreiben der Standardisierung und Harmonisierung von Prozessen über Regionen hinweg unter Berücksichtigung lokaler Anforderungen und Einschränkungen
  • Koordination der Abstimmung mit Stakeholdern in einem globalen, matrixorganisierten Umfeld
  • Sicherstellung der Integration und Abstimmung mit den Teams für Service Desk, Hosting, Tech4Tech und Digital Workplace
  • Unterstützung des Workstream Leads und des Projektmanagers bei Präsentationen, Dokumentation und weiteren Projektergebnissen
  • Unterstützung bei der Einführung neuer Prozesse, Praktiken und Arbeitsweisen

Anforderungen

  • Nachgewiesene Erfahrung als Business Analyst in groß angelegten Transformationsprogrammen und multinationalen Organisationen oder Erfahrung in der Anwendungsentwicklung und im SDLC mit Kenntnissen in PMO-Methoden und Projektmanagement
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie Erfahrung in der Moderation von Workshops und der Erhebung von Anforderungen
  • Fähigkeit, Geschäftsanforderungen in strukturierte Anforderungen, funktionale Dokumentation und Prozessdesigns zu überführen
  • Erfahrung in dynamischen, komplexen Umgebungen mit zahlreichen Stakeholdern
  • Sicherer Umgang mit häufigen Veränderungen und möglicherweise unklar definierten Anforderungen
  • Praktische Kenntnisse in ServiceNow (SNOW) sind von Vorteil
  • Frühere Erfahrung als Service Designer ist von Vorteil
  • Erfahrung mit der Transformation globaler Betriebsmodelle, Shared Service Centern oder IT-Outsourcing ist von Vorteil

Zusatzleistungen

  • Krankenversicherung
  • Zahnzusatzversicherung
  • Essensgutschein
  • Fahrtkostenzuschuss
  • Kulturzuschuss
  • Bildungszuschuss
  • Lebensversicherung
  • Programm für psychische Gesundheit und Wohlbefinden
  • Unterstützung bei der Kinderbetreuung
  • Partnerrabatte
  • Engmaschige Unterstützung und Begleitung
  • Kontinuierliche Weiterentwicklung
  • Regelmäßige Anerkennung
  • Kollaboratives Arbeitsumfeld

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