MTP Brasil este o companie de servicii de calitate și testare software, cu rădăcini într-o multinațională spaniolă și 17 ani de experiență în industrie. Centrele sale de livrare dețin certificarea ISO 9001 și recunoașterea TMMi Nivelul 5, având o capacitate anuală de testare de până la 1 milion de ore. Compania dezvoltă soluții de inginerie a calității, inclusiv OMNIATEST, o metodologie aliniată la parametrii ISTQB, care acoperă întregul ciclu de testare, de la revizuirea cerințelor până la validarea în producție. MTP Brasil activează în telecomunicații, servicii bancare, asigurări, utilități și administrație publică, combinând expertiza în ingineria cerințelor, managementul testării, verificarea și validarea sistemelor și îmbunătățirea proceselor.
Analist de business senior – Transformare ITSM, lucru la distanță din Brazilia
Analistul de business senior coordonează transformarea digitală și activitățile privind procesele ITSM la MTP Brasil, specialistă multinațională în asigurarea afacerilor digitale. Rolul include documentarea proceselor, colectarea cerințelor și armonizarea globală a proceselor.
Descriere
- Contribuirea la o inițiativă globală de transformare în cadrul fluxului de lucru ASDM
- Evaluarea și documentarea proceselor ITSM existente în mai multe regiuni
- Lucrul în domeniile Gestionarea incidentelor, Îndeplinirea solicitărilor, Gestionarea problemelor, Gestionarea schimbărilor și Gestionarea cunoștințelor
- Coordonarea interviurilor, întâlnirilor și atelierelor pentru colectarea cerințelor, identificarea oportunităților de îmbunătățire, cartografierea lacunelor proceselor și surprinderea diferențelor regionale
- Crearea hărților proceselor L2 și L3, a documentelor cu cerințe de business și a specificațiilor funcționale
- Colaborarea cu experți în domeniu, lideri ai fluxurilor de lucru și conducerea programului pentru transformarea nevoilor de business în cerințe structurate
- Promovarea standardizării și armonizării proceselor între regiuni, ținând cont de nevoile și constrângerile locale
- Coordonarea alinierii părților interesate într-un mediu operațional global și matricial
- Menținerea integrării și alinierii cu echipele Service Desk, Hosting, Tech4Tech și Digital Workplace
- Sprijinirea liderului fluxului de lucru și a managerului de proiect cu prezentări, documentație și alte livrabile ale proiectului
- Sprijinirea adoptării unor procese, practici și moduri de lucru noi
Cerințe
- Experiență demonstrată ca analist de business în programe de transformare de amploare și organizații multinaționale sau experiență în dezvoltarea aplicațiilor și ciclul de viață al dezvoltării software, cu familiaritate cu metodele PMO și managementul proiectelor
- Capacitate analitică solidă, cu experiență în facilitarea atelierelor și în elicitatea cerințelor
- Capacitatea de a transforma nevoile de business în cerințe structurate, documentație funcțională și proiectarea proceselor
- Experiență în medii dinamice și complexe, cu mai multe părți interesate
- Capacitatea de a lucra cu schimbări frecvente și cerințe care pot fi insuficient definite
- Cunoștințele practice de ServiceNow (SNOW) constituie un avantaj
- Experiența anterioară în proiectarea serviciilor constituie un avantaj
- Experiența în transformarea modelelor operaționale globale, a centrelor de servicii partajate sau a externalizării IT constituie un avantaj
Beneficii
- Asigurare medicală
- Asigurare stomatologică
- Tichete de masă
- Alocație pentru transport
- Alocație culturală
- Alocație pentru educație
- Asigurare de viață
- Program de sănătate mintală și bunăstare
- Asistență pentru îngrijirea copiilor
- Reduceri la parteneri
- Sprijin și îndrumare permanentă
- Dezvoltare continuă
- Recunoaștere constantă
- Mediu colaborativ