MTP Brasil är ett företag som erbjuder tjänster inom programvarukvalitet och testning, med spanska multinationella rötter och 17 års branscherfarenhet. Företagets leveranscenter är ISO 9001-certifierade och har uppnått TMMi nivå 5, med en årlig testkapacitet på upp till 1 miljon timmar. Företaget utvecklar lösningar inom kvalitetsutveckling, bland annat OMNIATEST, en metodik som följer ISTQB:s parametrar och stödjer hela testlivscykeln, från granskning av krav till validering i produktion. MTP Brasil arbetar inom telekommunikation, bank, försäkring, energiförsörjning och offentlig förvaltning och kombinerar expertis inom kravhantering, testledning, systemverifiering och -validering samt processförbättring.
Senior verksamhetsanalytiker – ITSM-transformation, distansarbete i Brasilien
Senior verksamhetsanalytiker som leder digital transformation och ITSM-processarbete inom MTP Brasil, en multinationell specialist inom Digital Business Assurance. Rollen omfattar processdokumentation, kravinsamling och global harmonisering av processer.
Beskrivning
- Bidra till ett globalt transformationsinitiativ inom ASDM-arbetsområdet
- Utvärdera och dokumentera ITSM-processer i nuläget i flera regioner
- Arbeta med incidenthantering, hantering av tjänstebeställningar, problemhantering, förändringshantering och kunskapshantering
- Leda intervjuer, möten och workshops för att samla in krav, identifiera förbättringsmöjligheter, kartlägga processluckor och dokumentera regionala skillnader
- Skapa processkartor på L2- och L3-nivå, dokument för verksamhetskrav och funktionella specifikationer
- Samarbeta med ämnesexperter, arbetsområdesledare och programledningen för att omvandla verksamhetens behov till strukturerade krav
- Driva standardisering och harmonisering av processer mellan regioner, samtidigt som lokala behov och begränsningar beaktas
- Samordna intressenternas samsyn i en global, matrisbaserad verksamhetsmiljö
- Upprätthålla integration och samordning med Service Desk-, Hosting-, Tech4Tech- och Digital Workplace-teamen
- Stödja arbetsområdesledaren och projektledaren med presentationer, dokumentation och andra projektleveranser
- Bidra till införandet av nya processer, arbetssätt och arbetsmetoder
Krav
- Dokumenterad erfarenhet som verksamhetsanalytiker i storskaliga transformationsprogram och multinationella organisationer, eller erfarenhet av applikationsutveckling och SDLC samt kännedom om PMO-metoder och projektledning
- Stark analytisk förmåga med erfarenhet av att leda workshops och ta fram krav
- Förmåga att omvandla verksamhetens behov till strukturerade krav, funktionell dokumentation och processdesigner
- Erfarenhet av att arbeta i dynamiska och komplexa miljöer med flera intressenter
- Bekväm med att arbeta i ständig förändring och med krav som kan vara otillräckligt definierade
- Praktisk kunskap om ServiceNow (SNOW) är meriterande
- Tidigare erfarenhet som tjänstedesigner är meriterande
- Erfarenhet av transformation av globala verksamhetsmodeller, Shared Services Centers eller IT-outsourcing är meriterande
Förmåner
- Sjukförsäkring
- Tandvårdsförsäkring
- Måltidskupong
- Transportbidrag
- Kulturbidrag
- Utbildningsbidrag
- Livförsäkring
- Program för mental hälsa och välbefinnande
- Barnomsorgsstöd
- Partnererbjudanden
- Nära stöd och vägledning
- Kontinuerlig utveckling
- Löpande erkännande
- Samarbetsinriktad miljö