資深業務分析師—ITSM轉型，巴西遠端工作
在MTP Brasil擔任資深業務分析師，推動數位轉型與ITSM流程工作。MTP Brasil是一家專注於數位業務保障的跨國企業；此職位涵蓋流程文件編製、需求蒐集與全球流程協調整合。
說明
- 參與ASDM工作流中的全球轉型計畫
- 評估並記錄多個地區的現況ITSM流程
- 負責事件管理、請求履行、問題管理、變更管理與知識管理
- 主持訪談、會議與工作坊，蒐集需求、找出改善機會、繪製流程缺口並記錄地區差異
- 建立L2與L3流程圖、業務需求文件及功能規格
- 與主題專家、工作流負責人及計畫領導階層合作，將業務需求轉化為結構化需求
- 在考量當地需求與限制的同時，推動各地區流程標準化與協調整合
- 在全球矩陣式營運環境中協調利害關係人達成共識
- 維持與服務台、託管、Tech4Tech及數位工作場所團隊的整合與協作
- 協助工作流負責人與專案經理完成簡報、文件及其他專案交付成果
- 協助推動新流程、新實務與新工作方式的採用
職位要求
- 具備大型轉型計畫與跨國組織中的業務分析師經驗，或具備應用程式開發與軟體開發生命週期經驗，並熟悉專案管理辦公室方法與專案管理
- 具備出色的分析能力，以及主持工作坊與發掘需求的經驗
- 能將業務需求轉化為結構化需求、功能文件與流程設計
- 具備在涉及多方利害關係人的動態複雜環境中工作的經驗
- 能適應頻繁變動及定義可能不完整的需求
- 具備實務ServiceNow（SNOW）知識者佳
- 具備服務設計師經驗者佳
- 具備全球營運模式轉型、共享服務中心或IT外包經驗者佳
福利待遇
- 醫療保險
- 牙科保險
- 餐券
- 交通津貼
- 文化津貼
- 教育津貼
- 人壽保險
- 心理健康與身心福祉計畫
- 托育援助
- 合作夥伴折扣
- 密切的支援與指導
- 持續發展
- 持續認可
- 協作環境