MTP Brasil è un’azienda di servizi per la qualità e il testing del software, con radici multinazionali spagnole e 17 anni di esperienza nel settore. I suoi centri di delivery hanno la certificazione ISO 9001 e il riconoscimento TMMi Livello 5, con una capacità annuale di testing fino a 1 milione di ore. L’azienda sviluppa soluzioni di quality engineering, tra cui OMNIATEST, una metodologia allineata ai parametri ISTQB che supporta l’intero ciclo di vita del testing, dalla revisione dei requisiti alla validazione in produzione. MTP Brasil opera nei settori delle telecomunicazioni, bancario, assicurativo, dei servizi pubblici e della pubblica amministrazione, combinando competenze in ingegneria dei requisiti, gestione dei test, verifica e validazione dei sistemi e miglioramento dei processi.
Analista aziendale senior – Trasformazione ITSM, lavoro da remoto in Brasile
Analista aziendale senior responsabile della trasformazione digitale e dei processi ITSM presso MTP Brasil, specialista multinazionale di Digital Business Assurance. Il ruolo comprende la documentazione dei processi, la raccolta dei requisiti e l’armonizzazione dei processi a livello globale.
Descrizione
- Contribuire a un’iniziativa di trasformazione globale nell’ambito del workstream ASDM
- Valutare e documentare i processi ITSM attuali in più regioni
- Lavorare su Gestione degli incidenti, Evasione delle richieste, Gestione dei problemi, Gestione delle modifiche e Gestione della conoscenza
- Condurre interviste, riunioni e workshop per raccogliere i requisiti, individuare opportunità di miglioramento, mappare le lacune dei processi e registrare le differenze regionali
- Creare mappe dei processi di livello L2 e L3, documenti dei requisiti aziendali e specifiche funzionali
- Collaborare con esperti della materia, responsabili dei workstream e responsabili del programma per trasformare le esigenze aziendali in requisiti strutturati
- Promuovere la standardizzazione e l’armonizzazione dei processi tra le regioni, tenendo conto delle esigenze e dei vincoli locali
- Coordinare l’allineamento degli stakeholder in un ambiente operativo globale e a matrice
- Mantenere l’integrazione e l’allineamento con i team Service Desk, Hosting, Tech4Tech e Digital Workplace
- Supportare il responsabile del workstream e il project manager con presentazioni, documentazione e altri deliverable di progetto
- Contribuire all’adozione di nuovi processi, pratiche e modalità di lavoro
Requisiti
- Esperienza comprovata come analista aziendale in programmi di trasformazione su larga scala e organizzazioni multinazionali, oppure esperienza nello sviluppo di applicazioni e nel ciclo SDLC, con familiarità con i metodi PMO e la gestione dei progetti
- Solide capacità analitiche ed esperienza nella facilitazione di workshop e nella raccolta dei requisiti
- Capacità di trasformare le esigenze aziendali in requisiti strutturati, documentazione funzionale e progettazione dei processi
- Esperienza in ambienti dinamici e complessi con il coinvolgimento di molteplici stakeholder
- Disponibilità a lavorare in contesti caratterizzati da cambiamenti frequenti e requisiti potenzialmente poco definiti
- La conoscenza pratica di ServiceNow (SNOW) costituisce un vantaggio
- La precedente esperienza come Service Designer costituisce un vantaggio
- L’esperienza nella trasformazione di modelli operativi globali, nei Centri Servizi Condivisi o nell’outsourcing IT costituisce un vantaggio
Benefit
- Assicurazione sanitaria
- Assicurazione dentale
- Buono pasto
- Indennità di trasporto
- Indennità culturale
- Indennità per l’istruzione
- Assicurazione sulla vita
- Programma per la salute mentale e il benessere
- Assistenza per l’infanzia
- Sconti presso partner
- Supporto e guida costanti
- Sviluppo continuo
- Riconoscimento continuo
- Ambiente collaborativo