MTP Brasil er en virksomhed, der tilbyder tjenester inden for softwarekvalitet og test, med spanske multinationale rødder og 17 års brancheerfaring. Virksomhedens leveringscentre er ISO 9001-certificerede og har opnået TMMi niveau 5 med en årlig testkapacitet på op til 1 million timer. Virksomheden udvikler løsninger inden for kvalitetsudvikling, herunder OMNIATEST, en metode, der følger ISTQB-parametre og understøtter hele testlivscyklussen fra gennemgang af krav til validering i produktion. MTP Brasil arbejder inden for telekommunikation, bank, forsikring, forsyningsvirksomhed og offentlig administration og kombinerer ekspertise inden for kravteknik, teststyring, systemverifikation og -validering samt procesforbedring.
Senior forretningsanalytiker – ITSM-transformation, fjernarbejde i Brasilien
Senior forretningsanalytiker, der leder digital transformation og ITSM-procesarbejde hos MTP Brasil, en multinational specialist inden for Digital Business Assurance. Rollen omfatter procesdokumentation, kravindsamling og global harmonisering af processer.
Beskrivelse
- Bidrage til et globalt transformationsinitiativ inden for ASDM-arbejdsområdet
- Vurdere og dokumentere de nuværende ITSM-processer på tværs af flere regioner
- Arbejde med incident management, håndtering af serviceanmodninger, problem management, change management og knowledge management
- Lede interviews, møder og workshops for at indsamle krav, identificere forbedringsmuligheder, kortlægge procesmangler og dokumentere regionale forskelle
- Udarbejde proceskort på L2- og L3-niveau, dokumenter med forretningskrav og funktionelle specifikationer
- Samarbejde med fageksperter, arbejdsstrømsledere og programledelsen om at omsætte forretningsbehov til strukturerede krav
- Drive standardisering og harmonisering af processer på tværs af regioner under hensyntagen til lokale behov og begrænsninger
- Koordinere interessenternes fælles retning i et globalt, matrixbaseret driftsmiljø
- Sikre integration og koordinering med Service Desk-, Hosting-, Tech4Tech- og Digital Workplace-teamene
- Bistå arbejdsstrømslederen og projektlederen med præsentationer, dokumentation og andre projektleverancer
- Bidrage til implementeringen af nye processer, praksisser og arbejdsmetoder
Krav
- Dokumenteret erfaring som forretningsanalytiker i storskalatransformationsprogrammer og multinationale organisationer eller erfaring med applikationsudvikling og SDLC samt kendskab til PMO-metoder og projektledelse
- Stærke analytiske evner med erfaring i facilitering af workshops og afdækning af krav
- Evne til at omsætte forretningsbehov til strukturerede krav, funktionel dokumentation og procesdesign
- Erfaring med at arbejde i dynamiske og komplekse miljøer med flere interessenter
- Trives med hyppige forandringer og krav, der kan være dårligt definerede
- Praktisk kendskab til ServiceNow (SNOW) er en fordel
- Tidligere erfaring som servicedesigner er en fordel
- Erfaring med transformation af globale driftsmodeller, Shared Services Centers eller IT-outsourcing er en fordel
Fordele
- Sundhedsforsikring
- Tandforsikring
- Madkupon
- Transporttilskud
- Kulturtilskud
- Uddannelsestilskud
- Livsforsikring
- Program for mental sundhed og trivsel
- Tilskud til børnepasning
- Partnerrabatter
- Tæt støtte og vejledning
- Løbende udvikling
- Løbende anerkendelse
- Samarbejdende miljø