MTP Brasil es una empresa de servicios de calidad y pruebas de software con raíces multinacionales españolas y 17 años de experiencia en el sector. Sus centros de prestación cuentan con la certificación ISO 9001 y el reconocimiento TMMi Nivel 5, con una capacidad anual de pruebas de hasta 1 millón de horas. La empresa desarrolla soluciones de ingeniería de calidad, entre ellas OMNIATEST, una metodología alineada con los parámetros de ISTQB que respalda todo el ciclo de vida de las pruebas, desde la revisión de requisitos hasta la validación en producción. MTP Brasil trabaja en los sectores de telecomunicaciones, banca, seguros, servicios públicos y administración pública, combinando experiencia en ingeniería de requisitos, gestión de pruebas, verificación y validación de sistemas y mejora de procesos.
Analista de Negocios Sénior – Transformación de ITSM, remoto en Brasil
Analista de Negocios Sénior a cargo de la transformación digital y de los procesos de ITSM en MTP Brasil, especialista multinacional en Digital Business Assurance. El puesto abarca la documentación de procesos, la recopilación de requisitos y la armonización de procesos a escala global.
Descripción
- Contribuir a una iniciativa de transformación global dentro del área de trabajo de ASDM
- Evaluar y documentar los procesos actuales de ITSM en varias regiones
- Trabajar en Gestión de Incidentes, Cumplimiento de Solicitudes, Gestión de Problemas, Gestión de Cambios y Gestión del Conocimiento
- Liderar entrevistas, reuniones y talleres para recopilar requisitos, identificar oportunidades de mejora, mapear brechas de procesos y registrar diferencias regionales
- Crear mapas de procesos de nivel L2 y L3, documentos de requisitos empresariales y especificaciones funcionales
- Colaborar con expertos en la materia, responsables de áreas de trabajo y la dirección del programa para convertir las necesidades empresariales en requisitos estructurados
- Impulsar la estandarización y armonización de procesos entre regiones, teniendo en cuenta las necesidades y limitaciones locales
- Coordinar la alineación de las partes interesadas en un entorno operativo global y matricial
- Mantener la integración y alineación con los equipos de Service Desk, Hosting, Tech4Tech y Digital Workplace
- Ayudar al responsable del área de trabajo y al director del proyecto con presentaciones, documentación y otros entregables del proyecto
- Apoyar la adopción de nuevos procesos, prácticas y formas de trabajo
Requisitos
- Experiencia demostrable como Analista de Negocios en programas de transformación a gran escala y organizaciones multinacionales, o experiencia en desarrollo de aplicaciones y SDLC, con familiaridad con métodos de PMO y gestión de proyectos
- Sólida capacidad analítica y experiencia facilitando talleres y obteniendo requisitos
- Capacidad para convertir las necesidades empresariales en requisitos estructurados, documentación funcional y diseños de procesos
- Experiencia trabajando en entornos dinámicos y complejos con múltiples partes interesadas
- Comodidad trabajando en contextos de cambios frecuentes y con requisitos que pueden estar mal definidos
- Se valoran los conocimientos prácticos de ServiceNow (SNOW)
- Se valora la experiencia previa como Diseñador de Servicios
- Se valora la experiencia en transformación de modelos operativos globales, Centros de Servicios Compartidos o externalización de TI
Beneficios
- Seguro médico
- Seguro dental
- Vale de comida
- Subsidio de transporte
- Subsidio cultural
- Subsidio educativo
- Seguro de vida
- Programa de salud mental y bienestar
- Ayuda para el cuidado infantil
- Descuentos con empresas asociadas
- Apoyo y orientación cercanos
- Desarrollo continuo
- Reconocimiento constante
- Entorno colaborativo