高级业务分析师—ITSM转型，巴西远程工作
在MTP Brasil担任高级业务分析师，推动数字化转型和ITSM流程工作。MTP Brasil是一家专注于数字业务保障的跨国企业；该职位涵盖流程文档编制、需求收集和全球流程协调统一。
描述
- 参与ASDM工作流中的全球转型计划
- 评估并记录多个地区的现状ITSM流程
- 负责事件管理、请求履行、问题管理、变更管理和知识管理
- 主持访谈、会议和研讨会，收集需求、识别改进机会、绘制流程差距并记录地区差异
- 创建L2和L3流程图、业务需求文档及功能规格说明
- 与主题专家、工作流负责人和项目管理层合作，将业务需求转化为结构化需求
- 在考虑当地需求和限制的同时，推动各地区流程标准化与协调统一
- 在全球化矩阵式运营环境中协调利益相关者达成一致
- 维护与服务台、托管、Tech4Tech及数字工作场所团队的整合与协同
- 协助工作流负责人和项目经理完成演示、文档及其他项目交付物
- 协助支持新流程、新实践和新工作方式的采用
任职要求
- 具备大型转型项目和跨国组织中的业务分析师经验，或具备应用开发和软件开发生命周期经验，并熟悉项目管理办公室方法和项目管理
- 具备较强的分析能力，以及主持研讨会和挖掘需求的经验
- 能够将业务需求转化为结构化需求、功能文档和流程设计
- 具备在涉及多方利益相关者的动态复杂环境中工作的经验
- 能够适应频繁变化以及定义不够明确的需求
- 具备实际的ServiceNow（SNOW）知识者优先
- 具备服务设计师经验者优先
- 具备全球运营模式转型、共享服务中心或IT外包经验者优先
福利待遇
- 医疗保险
- 牙科保险
- 餐券
- 交通补贴
- 文化补贴
- 教育补贴
- 人寿保险
- 心理健康与身心福祉计划
- 子女照护援助
- 合作伙伴折扣
- 贴近的支持与指导
- 持续发展
- 持续认可
- 协作环境