A MTP Brasil é uma empresa de serviços de qualidade e testes de software com raízes multinacionais espanholas e 17 anos de experiência no setor. Seus centros de entrega possuem certificação ISO 9001 e reconhecimento TMMi Nível 5, com capacidade anual de testes de até 1 milhão de horas. A empresa desenvolve soluções de engenharia de qualidade, incluindo o OMNIATEST, uma metodologia alinhada aos parâmetros do ISTQB que apoia todo o ciclo de vida dos testes, desde a revisão de requisitos até a validação em produção. A MTP Brasil atua nos setores de telecomunicações, bancos, seguros, serviços públicos e administração pública, combinando experiência em engenharia de requisitos, gestão de testes, verificação e validação de sistemas e melhoria de processos.
Analista de Negócios Sênior – Transformação de ITSM, remoto no Brasil
Analista de Negócios Sênior responsável pela transformação digital e pelos processos de ITSM na MTP Brasil, especialista multinacional em Digital Business Assurance. A função abrange documentação de processos, levantamento de requisitos e harmonização global de processos.
Descrição
- Contribuir para uma iniciativa global de transformação dentro da frente de trabalho de ASDM
- Avaliar e documentar os processos atuais de ITSM em várias regiões
- Atuar com Gestão de Incidentes, Cumprimento de Solicitações, Gestão de Problemas, Gestão de Mudanças e Gestão do Conhecimento
- Liderar entrevistas, reuniões e workshops para levantar requisitos, identificar oportunidades de melhoria, mapear lacunas de processos e registrar diferenças regionais
- Criar mapas de processos L2 e L3, documentos de requisitos de negócio e especificações funcionais
- Colaborar com especialistas no assunto, líderes de frentes de trabalho e a liderança do programa para transformar necessidades de negócio em requisitos estruturados
- Impulsionar a padronização e a harmonização de processos entre regiões, considerando as necessidades e restrições locais
- Coordenar o alinhamento das partes interessadas em um ambiente operacional global e matricial
- Manter a integração e o alinhamento com as equipes de Service Desk, Hosting, Tech4Tech e Digital Workplace
- Apoiar o líder da frente de trabalho e o gerente de projetos com apresentações, documentação e outras entregas do projeto
- Ajudar a apoiar a adoção de novos processos, práticas e formas de trabalho
Requisitos
- Experiência comprovada como Analista de Negócios em programas de transformação de grande escala e organizações multinacionais, ou experiência em desenvolvimento de aplicações e SDLC, com familiaridade com métodos de PMO e gestão de projetos
- Sólida capacidade analítica e experiência na facilitação de workshops e no levantamento de requisitos
- Capacidade de transformar necessidades de negócio em requisitos estruturados, documentação funcional e desenhos de processos
- Experiência atuando em ambientes dinâmicos e complexos com múltiplas partes interessadas
- Conforto para trabalhar em contextos de mudanças frequentes e com requisitos que podem estar mal definidos
- Conhecimento prático de ServiceNow (SNOW) será considerado um diferencial
- Experiência anterior como Service Designer será considerada um diferencial
- Experiência com transformação de modelos operacionais globais, Centros de Serviços Compartilhados ou terceirização de TI será considerada um diferencial
Benefícios
- Seguro-saúde
- Seguro odontológico
- Vale-refeição
- Auxílio-transporte
- Auxílio-cultura
- Auxílio-educação
- Seguro de vida
- Programa de saúde mental e bem-estar
- Auxílio-creche
- Descontos com empresas parceiras
- Suporte e orientação próximos
- Desenvolvimento contínuo
- Reconhecimento constante
- Ambiente colaborativo