MTP Brasil — компания, предоставляющая услуги в области качества программного обеспечения и тестирования, с испанскими транснациональными корнями и 17-летним опытом работы в отрасли. Ее центры предоставления услуг имеют сертификацию ISO 9001 и признание уровня 5 по TMMi, а ежегодная мощность тестирования достигает 1 миллиона часов. Компания разрабатывает решения в области инженерии качества, включая OMNIATEST — методологию, соответствующую параметрам ISTQB и поддерживающую полный жизненный цикл тестирования: от проверки требований до валидации в рабочей среде. MTP Brasil работает в сферах телекоммуникаций, банковского дела, страхования, коммунальных услуг и государственного управления, объединяя экспертизу в инженерии требований, управлении тестированием, верификации и валидации систем, а также совершенствовании процессов.
Старший бизнес-аналитик — трансформация ITSM, удалённая работа в Бразилии
Старший бизнес-аналитик будет руководить цифровой трансформацией и работой над процессами ITSM в MTP Brasil, многонациональной компании, специализирующейся на обеспечении цифрового бизнеса. Роль включает документирование процессов, сбор требований и гармонизацию глобальных процессов.
Описание
- Участие в глобальной инициативе по трансформации в рамках направления ASDM
- Оценка и документирование текущих процессов ITSM в нескольких регионах
- Работа с управлением инцидентами, выполнением запросов, управлением проблемами, изменениями и знаниями
- Проведение интервью, встреч и рабочих семинаров для сбора требований, выявления возможностей для улучшения, анализа пробелов в процессах и фиксации региональных различий
- Создание карт процессов уровней L2 и L3, документов бизнес-требований и функциональных спецификаций
- Взаимодействие с предметными экспертами, руководителями направлений и руководством программы для преобразования бизнес-потребностей в структурированные требования
- Продвижение стандартизации и гармонизации процессов в регионах с учётом местных потребностей и ограничений
- Координация согласования между заинтересованными сторонами в глобальной матричной операционной среде
- Поддержание интеграции и согласованности с командами Service Desk, Hosting, Tech4Tech и Digital Workplace
- Помощь руководителю направления и руководителю проекта в подготовке презентаций, документации и других проектных материалов
- Поддержка внедрения новых процессов, практик и способов работы
Требования
- Подтверждённый опыт работы бизнес-аналитиком в масштабных программах трансформации и многонациональных организациях либо опыт разработки приложений и работы по SDLC, а также знакомство с методами PMO и управлением проектами
- Сильные аналитические способности и опыт проведения рабочих семинаров и выявления требований
- Умение преобразовывать бизнес-потребности в структурированные требования, функциональную документацию и проекты процессов
- Опыт работы в динамичной сложной среде с участием множества заинтересованных сторон
- Готовность работать в условиях частых изменений и требований, которые могут быть недостаточно определены
- Практическое знание ServiceNow (SNOW) будет преимуществом
- Предыдущий опыт работы Service Designer будет преимуществом
- Опыт трансформации глобальной операционной модели, работы в центрах общих услуг или сфере IT-аутсорсинга будет преимуществом
Преимущества
- Медицинская страховка
- Стоматологическая страховка
- Талоны на питание
- Компенсация транспортных расходов
- Компенсация культурных мероприятий
- Компенсация расходов на образование
- Страхование жизни
- Программа поддержки психического здоровья и благополучия
- Помощь по уходу за детьми
- Скидки у партнёров
- Поддержка и сопровождение
- Непрерывное развитие
- Постоянное признание достижений
- Сотрудничающая среда