Paysend
Paysend
Paysend est une entreprise de technologie financière qui s’attache à simplifier les transferts d’argent internationaux pour les particuliers et les entreprises. Sa plateforme prend en charge les paiements transfrontaliers vers des cartes et des comptes bancaires, tandis que son application mobile aide les clients à gérer leurs transferts, à suivre leur activité de paiement et à effectuer des opérations financières courantes sur différents marchés.

Analyste du support applicatif, Philippines (Télétravail)

Soutenez l’infrastructure mondiale de paiement de Paysend en surveillant les flux de transactions, en enquêtant sur les incidents et en maintenant des services de paiement fiables. Gérez les mises en production, les intégrations de partenaires, les rapprochements et les problèmes opérationnels des produits B2C et Enterprise.

Description

  • Utiliser Oracle SQL, Postman et OpenSearch pour analyser et gérer les flux de transactions de paiement de bout en bout
  • Maintenir les services de paiement critiques tout en surveillant les fenêtres de SLA applicables
  • Surveiller l’état de la plateforme avec Grafana et les outils d’observabilité associés
  • Piloter la réponse aux incidents, rechercher les causes profondes et documenter les rapports d’incident
  • Réunir les équipes transverses pour conduire les incidents jusqu’à leur résolution
  • Traiter les transactions nécessitant une analyse manuelle
  • Examiner les paiements ou les fonds restant en attente pendant plus de trois jours, mettre à jour les statuts ou escalader si nécessaire
  • Collaborer avec les partenaires et les banques pour résoudre les problèmes de traitement, les écarts de chargement de fichiers et les corrections de rapports
  • Diagnostiquer les problèmes de rapprochement SAR liés aux transactions non appariées, aux données de rapport manquantes ou dupliquées et aux écarts de plateforme
  • Planifier, exécuter et annuler les mises en production de services
  • Vérifier l’état du système et les indicateurs de performance après les mises en production
  • Fournir un support applicatif pour les gammes de produits B2C et Enterprise

Exigences

  • Approche orientée vers la résolution de problèmes et initiative pour examiner des sujets inconnus et définir des solutions de manière autonome
  • Expérience pratique de SQL pour interroger des données
  • Expérience de Postman pour interpréter la documentation des API et résoudre les problèmes d’intégration avec les partenaires
  • Connaissances fondamentales de Linux, des réseaux ou de l’administration cloud
  • Capacité à gérer plusieurs incidents urgents dans des fenêtres de SLA strictes
  • Expérience de travail avec des organisations externes telles que des banques, des PSP et des processeurs de paiement
  • Expérience de collaboration avec les équipes d’Ingénierie, de Règlement, de Support client et d’autres parties prenantes internes
  • Compétences de base en programmation pour lire du code, exécuter des scripts ou examiner des charges utiles de données
  • Excellentes compétences de communication écrite et orale en anglais
  • Expérience directe d’OpenSearch pour l’analyse des journaux et des transactions
  • Bonne connaissance pratique de Slack, Google Workspace, Jira et Confluence
  • Connaissance des opérations financières, des cycles de vie des paiements et de la terminologie fondamentale de la fintech
  • Diplôme de niveau licence en informatique, en systèmes d’information ou dans une discipline opérationnelle connexe

Avantages

  • Possibilité d’apprendre, de développer ses compétences, de relever de nouveaux défis et d’évoluer entre les fonctions et les régions
  • Autonomie pour prendre des responsabilités, prendre des décisions et produire un impact mesurable
  • Possibilité de façonner des solutions, de remettre en question les pratiques établies et d’observer directement les résultats
  • Occasion de travailler avec des collègues compétents aux parcours et disciplines variés
  • Environnement qui favorise l’expérimentation, s’adapte au changement et valorise l’amélioration continue
  • Possibilité de contribuer au développement de produits et services utilisés par des millions de clients dans le monde

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