Paysendは、個人や企業がより簡単に国際送金を行えるようにすることに注力するフィンテック企業です。同社のプラットフォームはカードや銀行口座への国境を越えた決済に対応し、モバイルアプリでは送金の管理、決済状況の確認、各市場での日常的な金融取引を行えます。
アプリケーションサポートアナリスト、フィリピン（リモート）
取引フローの監視、インシデント調査、信頼性の高い決済サービスの維持を通じて、Paysend のグローバル決済インフラを支援します。 B2C とエンタープライズ製品にまたがるリリース、パートナー連携、照合、運用上の問題を管理します。
仕事内容
- Oracle SQL、Postman、OpenSearch を使用して、決済取引フローをエンドツーエンドで分析・管理する
- 適用される SLA の時間枠を追跡しながら、重要な決済サービスを維持する
- Grafana などのオブザーバビリティツールを通じてプラットフォームの健全性を監視する
- インシデント対応を主導し、根本原因を調査してインシデントレポートを作成する
- 部門横断チームをまとめ、インシデントの解決を推進する
- 手動解析が必要な取引を処理する
- 3日を超えて保留中のままとなっている支払いや資金を調査し、必要に応じてステータスを更新またはエスカレーションする
- パートナーや銀行と連携し、処理上の問題、ファイル読み込みの不一致、レポートの修正に対応する
- 未照合取引、レポートデータの欠落や重複、プラットフォーム間の不一致を含む SAR 照合の問題を診断する
- サービスリリースを計画、実行、ロールバックする
- リリース後にシステムの健全性とパフォーマンス指標を確認する
- B2C とエンタープライズの両製品ラインにアプリケーションサポートを提供する
応募要件
- 問題解決力があり、未知の問題を自ら調査して独立して解決策を定義する意欲があること
- データクエリに SQL を使用した実務経験
- Postman を使用して API ドキュメントを読み解き、パートナー連携のトラブルシューティングを行った経験
- Linux、ネットワーク、またはクラウド管理に関する基礎知識
- 厳格な SLA の時間枠内で、複数の時間的制約があるインシデントに対応できること
- 銀行、PSP、決済処理業者などの外部組織と協働した経験
- エンジニアリング、セトルメント、カスタマーサポートなどの社内関係者と連携した経験
- コードの読解、スクリプトの実行、データペイロードの確認ができる基礎的なプログラミング能力
- 英語での優れた文章力および口頭コミュニケーション能力
- OpenSearch を直接使用してログや取引を分析した経験
- Slack、Google Workspace、Jira、Confluence の実務における習熟度
- 財務業務、決済ライフサイクル、基本的なフィンテック用語に関する知識
- コンピューターサイエンス、情報システム、または関連するオペレーション分野の学士号
福利厚生
- 学習やスキルの向上、新たな課題への挑戦、複数の職種や地域にまたがるキャリア形成の機会
- 主体性を持って責任を担い、意思決定を行い、測定可能な成果を生み出せる裁量
- ソリューションを形にし、既存の慣行に疑問を投げかけ、成果を直接確認できる機会
- さまざまなバックグラウンドや専門分野を持つ優秀な同僚と働く機会
- 試行を支援し、変化に適応し、継続的な改善を重視する環境
- 世界中の数百万人の顧客が利用する製品やサービスの開発に貢献する機会