Paysend는 개인과 기업이 국제 송금을 더 간편하게 이용할 수 있도록 지원하는 핀테크 기업입니다. 플랫폼을 통해 카드와 은행 계좌로 국경 간 결제를 진행할 수 있으며, 모바일 앱에서는 송금 관리, 결제 활동 확인, 여러 시장에서의 일상적인 금융 거래 처리를 지원합니다.
애플리케이션 지원 분석가, 필리핀(원격)
거래 흐름을 모니터링하고 인시던트를 조사하며 안정적인 결제 서비스를 유지해 Paysend의 글로벌 결제 인프라를 지원합니다. B2C 및 엔터프라이즈 제품 전반의 릴리스, 파트너 통합, 조정 및 운영 문제를 관리합니다.
설명
- Oracle SQL, Postman, OpenSearch를 사용해 엔드투엔드 결제 거래 흐름을 분석하고 관리합니다
- 적용되는 SLA 시간을 추적하면서 핵심 결제 서비스를 유지합니다
- Grafana 및 관련 옵저버빌리티 도구를 통해 플랫폼 상태를 모니터링합니다
- 인시던트 대응을 주도하고 근본 원인을 조사하며 인시던트 보고서를 작성합니다
- 부서 간 팀을 조율해 인시던트 해결을 추진합니다
- 수동 파싱이 필요한 거래를 처리합니다
- 3일 넘게 보류 중인 지급 또는 자금을 조사하고 필요한 경우 상태를 업데이트하거나 에스컬레이션합니다
- 파트너 및 은행과 협력해 처리 문제, 파일 로딩 불일치 및 보고서 수정 사항을 해결합니다
- 거래 미매칭, 보고서 데이터 누락 또는 중복, 플랫폼 불일치가 포함된 SAR 조정 문제를 진단합니다
- 서비스 릴리스를 계획하고 실행하며 롤백합니다
- 릴리스 후 시스템 상태와 성능 지표를 확인합니다
- B2C 및 엔터프라이즈 제품 라인 모두에 애플리케이션 지원을 제공합니다
지원 자격
- 문제 해결 능력과 낯선 문제를 주도적으로 조사하고 독립적으로 해결책을 정의하는 태도를 갖춰야 합니다
- 데이터 조회를 위한 SQL 실무 경험이 있어야 합니다
- Postman을 사용해 API 문서를 해석하고 파트너 통합 문제를 해결한 경험이 있어야 합니다
- Linux, 네트워킹 또는 클라우드 관리에 대한 기초 지식이 있어야 합니다
- 엄격한 SLA 시간 내에 여러 긴급 인시던트를 처리할 수 있어야 합니다
- 은행, PSP 및 결제 처리업체와 같은 외부 조직과 협업한 경험이 있어야 합니다
- 엔지니어링, 정산, 고객 지원 및 기타 내부 이해관계자와 협업한 경험이 있어야 합니다
- 코드를 읽고, 스크립트를 실행하거나, 데이터 페이로드를 검토할 수 있는 기초적인 프로그래밍 능력이 있어야 합니다
- 영어로 원활하게 서면 및 구두로 소통할 수 있어야 합니다
- OpenSearch를 직접 사용해 로그와 거래를 분석한 경험이 있어야 합니다
- Slack, Google Workspace, Jira 및 Confluence를 실무에서 능숙하게 사용할 수 있어야 합니다
- 재무 운영, 결제 수명 주기 및 기본적인 핀테크 용어에 대한 지식이 있어야 합니다
- 컴퓨터 과학, 정보 시스템 또는 관련 운영 분야의 학사 학위가 있어야 합니다
복리후생
- 배우고 역량을 쌓으며 새로운 과제에 도전하고 여러 직무와 지역에서 성장할 수 있는 기회
- 주도적으로 업무를 맡고 의사결정을 내리며 측정 가능한 영향력을 만들어낼 수 있는 자율성
- 솔루션을 구체화하고 기존 관행에 의문을 제기하며 결과를 직접 확인할 수 있는 기회
- 다양한 배경과 전문성을 가진 유능한 동료들과 함께 일할 수 있는 기회
- 실험을 지원하고 변화에 적응하며 지속적인 개선을 중시하는 환경
- 전 세계 수백만 고객이 사용하는 제품과 서비스 개발에 기여할 수 있는 기회