Paysend je fintech tvrtka usmjerena na pojednostavljenje međunarodnih novčanih transfera za pojedince i poduzeća. Njena platforma podržava prekogranična plaćanja na kartice i bankovne račune, dok mobilna aplikacija korisnicima pomaže upravljati transferima, pratiti platnu aktivnost i obavljati svakodnevne financijske transakcije na različitim tržištima.
Analitičar podrške aplikacijama, Filipini (rad na daljinu)
Podržite globalnu platnu infrastrukturu tvrtke Paysend praćenjem tokova transakcija, istragom incidenata i održavanjem pouzdanih platnih usluga. Upravljajte izdanjima, integracijama partnera, usklađivanjima i operativnim problemima u B2C i Enterprise proizvodima.
Opis
- Koristite Oracle SQL, Postman i OpenSearch za analizu i upravljanje tokovima platnih transakcija od početka do kraja
- Održavajte ključne platne usluge uz praćenje primjenjivih SLA rokova
- Pratite stanje platforme putem Grafane i povezanih alata za vidljivost sustava
- Vodite odgovor na incidente, istražujte temeljne uzroke i dokumentirajte izvješća o incidentima
- Povezujte međufunkcionalne timove kako biste incidente doveli do rješenja
- Obrađujte transakcije koje zahtijevaju ručno parsiranje
- Istražujte isplate ili sredstva koja su na čekanju dulje od tri dana, ažurirajte statuse ili ih prema potrebi eskalirajte
- Surađujte s partnerima i bankama na rješavanju problema obrade, odstupanja pri učitavanju datoteka i ispravaka izvješća
- Dijagnosticirajte probleme usklađivanja SAR-a, uključujući neuparene transakcije, nedostajuće ili duplicirane podatke u izvješćima i nepodudarnosti platforme
- Planirajte, izvršavajte i vraćajte izdanja usluga
- Nakon izdanja provjerite stanje sustava i metrike performansi
- Pružajte podršku aplikacijama za B2C i Enterprise linije proizvoda
Zahtjevi
- Pristup rješavanju problema i inicijativa za istraživanje nepoznatih problema te samostalno definiranje rješenja
- Praktično iskustvo sa SQL-om za dohvat podataka
- Iskustvo korištenja Postmana za tumačenje API dokumentacije i otklanjanje poteškoća s integracijama partnera
- Osnovno znanje Linuxa, umrežavanja ili administracije oblaka
- Sposobnost rješavanja više vremenski osjetljivih incidenata unutar strogih SLA rokova
- Iskustvo rada s vanjskim organizacijama kao što su banke, PSP-ovi i procesori plaćanja
- Iskustvo suradnje s odjelima Engineering, Settlement, Customer Support i drugim internim dionicima
- Osnovne programske vještine za čitanje koda, pokretanje skripti ili pregled podatkovnih payloadova
- Izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine na engleskom jeziku
- Izravno iskustvo korištenja OpenSearcha za analizu logova i transakcija
- Praktično poznavanje Slacka, Google Workspacea, Jire i Confluencea
- Poznavanje financijskih operacija, životnog ciklusa plaćanja i osnovne fintech terminologije
- Završen preddiplomski studij računarstva, informacijskih sustava ili srodnog operativnog područja
Pogodnosti
- Mogućnost učenja, razvoja vještina, prihvaćanja novih izazova i napredovanja kroz funkcije i regije
- Autonomija u preuzimanju odgovornosti, donošenju odluka i ostvarivanju mjerljivog utjecaja
- Prilika za oblikovanje rješenja, preispitivanje ustaljenih praksi i izravan uvid u rezultate
- Mogućnost rada s vještim kolegama različitih pozadina i stručnih područja
- Okruženje koje podržava eksperimentiranje, prilagođava se promjenama i cijeni stalno poboljšanje
- Prilika za sudjelovanje u razvoju proizvoda i usluga koje koriste milijuni korisnika diljem svijeta