Paysend е финтех компания, насочена към улесняване на международните парични преводи за физически лица и предприятия. Нейната платформа поддържа трансгранични плащания към карти и банкови сметки, а мобилното приложение помага на клиентите да управляват преводите, да следят платежната активност и да извършват ежедневни финансови транзакции на различни пазари.
Анализатор на приложна поддръжка, Филипини (дистанционно)
Подпомагайте глобалната платежна инфраструктура на Paysend, като наблюдавате трансакционните потоци, разследвате инциденти и поддържате надеждни платежни услуги. Управлявайте внедрявания, партньорски интеграции, съгласувания и оперативни проблеми в B2C и Enterprise продуктите.
Описание
- Използвайте Oracle SQL, Postman и OpenSearch за анализ и управление на платежните трансакционни потоци от край до край
- Поддържайте критични платежни услуги, като следите приложимите интервали по SLA
- Наблюдавайте състоянието на платформата чрез Grafana и свързани инструменти за наблюдаемост
- Ръководете реакцията при инциденти, разследвайте първопричините и документирайте доклади за инциденти
- Обединявайте междуфункционални екипи, за да довеждате инцидентите до разрешаване
- Обработвайте трансакции, изискващи ръчно парсване
- Разследвайте изплащания или средства, които остават в изчакване повече от три дни, като актуализирате статусите или ескалирате при необходимост
- Работете с партньори и банки за разрешаване на проблеми при обработката, несъответствия при зареждане на файлове и корекции на отчетите
- Диагностицирайте проблеми със съгласуването на SAR, включително несъпоставени трансакции, липсващи или дублирани данни в отчетите и несъответствия в платформата
- Планирайте, изпълнявайте и връщайте внедрявания на услуги
- Потвърждавайте състоянието на системата и показателите за производителност след внедрявания
- Осигурявайте приложна поддръжка за продуктовите линии B2C и Enterprise
Изисквания
- Подход към решаването на проблеми и инициативност при разследване на непознати проблеми и самостоятелно определяне на решения
- Практически опит със SQL за извличане на данни
- Опит с Postman за интерпретиране на API документация и отстраняване на проблеми с партньорски интеграции
- Основни познания по Linux, мрежи или облачна администрация
- Способност за обработване на множество чувствителни към времето инциденти в рамките на строги интервали по SLA
- Опит в работата с външни организации като банки, PSP и платежни процесори
- Опит в партньорството с екипите Engineering, Settlement, Customer Support и други вътрешни заинтересовани страни
- Основни умения по програмиране за четене на код, изпълнение на скриптове или преглед на структури от данни
- Отлични писмени и устни комуникационни умения на английски език
- Пряк опит с OpenSearch за анализ на логове и трансакции
- Практическо познаване на Slack, Google Workspace, Jira и Confluence
- Познания по финансови операции, жизнения цикъл на плащанията и основна финтех терминология
- Бакалавърска степен по компютърни науки, информационни системи или сродна оперативна специалност
Придобивки
- Възможност да учите, развивате умения, поемате нови предизвикателства и напредвате между различни функции и региони
- Автономност да поемате отговорност, да вземате решения и да постигате измеримо въздействие
- Възможност да оформяте решения, да поставяте под въпрос установени практики и да виждате резултатите пряко
- Възможност да работите с компетентни колеги от разнообразни среди и дисциплини
- Среда, която подкрепя експериментирането, адаптира се към промените и цени непрекъснатото подобрение
- Възможност да помагате за разработването на продукти и услуги, използвани от милиони клиенти по света