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Paysend ist ein Fintech-Unternehmen, das internationale Geldtransfers für Privatpersonen und Unternehmen einfacher gestalten möchte. Seine Plattform unterstützt grenzüberschreitende Zahlungen auf Karten und Bankkonten, während die mobile App Kunden dabei hilft, Überweisungen zu verwalten, Zahlungsaktivitäten zu verfolgen und alltägliche Finanztransaktionen in verschiedenen Märkten abzuwickeln.
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Analyst für Anwendungssupport, Philippinen (Remote)

Unterstütze Paysends globale Zahlungsinfrastruktur, indem du Transaktionsflüsse überwachst, Vorfälle untersuchst und zuverlässige Zahlungsdienste sicherstellst. Verwalte Releases, Partnerintegrationen, Abstimmungen und operative Probleme für B2C- und Enterprise-Produkte.

PHPhilippinenRemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischSupport-Ingenieur
CloudGrafanaLinuxOracleSQL

Beschreibung

  • Verwende Oracle SQL, Postman und OpenSearch, um durchgängige Zahlungstransaktionsflüsse zu analysieren und zu verwalten
  • Betreue kritische Zahlungsdienste und überwache dabei die geltenden SLA-Zeitfenster
  • Überwache den Zustand der Plattform mit Grafana und verwandten Observability-Tools
  • Leite die Reaktion auf Vorfälle, untersuche die Ursachen und dokumentiere Vorfallberichte
  • Bringe funktionsübergreifende Teams zusammen, um Vorfälle bis zur Lösung voranzutreiben
  • Verarbeite Transaktionen, die eine manuelle Analyse erfordern
  • Untersuche Auszahlungen oder Einzahlungen, die länger als drei Tage ausstehen, aktualisiere Statusangaben oder eskaliere sie bei Bedarf
  • Arbeite mit Partnern und Banken zusammen, um Verarbeitungsprobleme, Abweichungen beim Dateiladen und Korrekturen von Berichten zu beheben
  • Diagnostiziere Probleme bei SAR-Abstimmungen, darunter nicht zugeordnete Transaktionen, fehlende oder doppelte Berichtsdaten und Abweichungen zwischen Plattformen
  • Plane, führe Service-Releases durch und rolle sie bei Bedarf zurück
  • Bestätige nach Releases den Systemzustand und die Leistungskennzahlen
  • Leiste Anwendungssupport für B2C- und Enterprise-Produktlinien

Anforderungen

  • Eine lösungsorientierte Arbeitsweise sowie die Eigeninitiative, unbekannte Probleme zu untersuchen und selbstständig Lösungen zu definieren
  • Praktische Erfahrung mit SQL zur Abfrage von Daten
  • Erfahrung mit Postman zur Auslegung von API-Dokumentationen und zur Fehlerbehebung bei Partnerintegrationen
  • Grundkenntnisse in Linux, Netzwerken oder Cloud-Administration
  • Die Fähigkeit, mehrere zeitkritische Vorfälle innerhalb strikter SLA-Zeitfenster zu bearbeiten
  • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Organisationen wie Banken, PSPs und Zahlungsdienstleistern
  • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Engineering, Settlement, Customer Support und anderen internen Stakeholdern
  • Grundlegende Programmierkenntnisse zum Lesen von Code, Ausführen von Skripten oder Untersuchen von Daten-Payloads
  • Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch
  • Direkte Erfahrung mit OpenSearch zur Analyse von Logs und Transaktionen
  • Praktische Erfahrung mit Slack, Google Workspace, Jira und Confluence
  • Kenntnisse in Finanzprozessen, Zahlungsabläufen und grundlegender Fintech-Terminologie
  • Bachelorabschluss in Informatik, Informationssystemen oder einer verwandten operativen Fachrichtung

Zusatzleistungen

  • Möglichkeiten, Neues zu lernen, Fähigkeiten auszubauen, dich neuen Herausforderungen zu stellen und dich über Funktionen und Regionen hinweg weiterzuentwickeln
  • Die Freiheit, Verantwortung zu übernehmen, Entscheidungen zu treffen und messbare Wirkung zu erzielen
  • Die Möglichkeit, Lösungen mitzugestalten, etablierte Vorgehensweisen zu hinterfragen und Ergebnisse direkt zu sehen
  • Die Chance, mit kompetenten Kolleginnen und Kollegen aus unterschiedlichen Hintergründen und Fachbereichen zu arbeiten
  • Ein Umfeld, das Experimente unterstützt, sich an Veränderungen anpasst und kontinuierliche Verbesserung schätzt
  • Die Möglichkeit, Produkte und Dienstleistungen mitzuentwickeln, die von Millionen Kundinnen und Kunden weltweit genutzt werden

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