Paysend, bireyler ve işletmeler için uluslararası para transferlerini kolaylaştırmaya odaklanan bir fintech şirketidir. Platformu, kartlara ve banka hesaplarına sınır ötesi ödemeleri desteklerken mobil uygulaması müşterilerin transferlerini yönetmesine, ödeme hareketlerini izlemesine ve farklı pazarlarda günlük finansal işlemlerini gerçekleştirmesine yardımcı olur.
Uygulama Destek Analisti, Filipinler (Uzaktan)
İşlem akışlarını izleyerek, olayları araştırarak ve güvenilir ödeme hizmetlerini sürdürerek Paysend’in küresel ödeme altyapısını destekleyin. B2C ve Kurumsal ürünlerde sürümleri, iş ortağı entegrasyonlarını, mutabakatları ve operasyonel sorunları yönetin.
Açıklama
- Oracle SQL, Postman ve OpenSearch kullanarak uçtan uca ödeme işlem akışlarını analiz edin ve yönetin
- Geçerli SLA sürelerini takip ederken kritik ödeme hizmetlerini sürdürün
- Grafana ve ilgili gözlemlenebilirlik araçlarıyla platformun durumunu izleyin
- Olay müdahalesine liderlik edin, kök nedenleri araştırın ve olay raporlarını belgeleyin
- Olayların çözüme ulaşmasını sağlamak için işlevler arası ekipleri bir araya getirin
- Elle ayrıştırma gerektiren işlemleri gerçekleştirin
- Üç günden uzun süre beklemede kalan ödemeleri veya fonlamaları araştırın; durumları güncelleyin veya gerektiğinde eskale edin
- İşleme sorunlarını, dosya yükleme tutarsızlıklarını ve raporlama düzeltmelerini çözmek için iş ortakları ve bankalarla çalışın
- Eşleşmeyen işlemler, eksik veya yinelenen rapor verileri ve platform uyumsuzluklarını içeren SAR mutabakat sorunlarını teşhis edin
- Hizmet sürümlerini planlayın, uygulayın ve gerektiğinde geri alın
- Sürümlerden sonra sistem durumunu ve performans ölçümlerini doğrulayın
- Hem B2C hem de Kurumsal ürün grupları için uygulama desteği sağlayın
Gereksinimler
- Sorun çözme yaklaşımı ve alışılmadık sorunları araştırarak çözümleri bağımsız şekilde belirleme inisiyatifi
- Veri sorgulama konusunda uygulamalı SQL deneyimi
- API belgelerini yorumlama ve iş ortağı entegrasyonlarında sorun giderme için Postman kullanma deneyimi
- Linux, ağ iletişimi veya bulut yönetimi konusunda temel bilgi
- Katı SLA süreleri içinde birden fazla zaman açısından kritik olayı yönetebilme becerisi
- Bankalar, PSP’ler ve ödeme işlemcileri gibi dış kuruluşlarla çalışma deneyimi
- Mühendislik, Mutabakat, Müşteri Destek ve diğer iç paydaşlarla iş birliği yapma deneyimi
- Kod okuma, komut dosyaları çalıştırma veya veri yüklerini inceleme konusunda temel programlama becerisi
- Güçlü yazılı ve sözlü İngilizce iletişim becerileri
- Günlük ve işlem analizi için OpenSearch kullanımı konusunda doğrudan deneyim
- Slack, Google Workspace, Jira ve Confluence araçlarına pratik aşinalık
- Finansal operasyonlar, ödeme yaşam döngüleri ve temel fintech terminolojisi hakkında bilgi
- Bilgisayar Bilimleri, Bilgi Sistemleri veya ilgili bir operasyonel disiplinde lisans derecesi
Yan Haklar
- Öğrenme, becerilerinizi geliştirme, yeni zorluklar üstlenme ve farklı işlevler ile bölgelerde ilerleme fırsatı
- Sorumluluk alma, karar verme ve ölçülebilir etki yaratma özerkliği
- Çözümleri şekillendirme, yerleşik uygulamaları sorgulama ve sonuçları doğrudan görme fırsatı
- Farklı geçmiş ve disiplinlerden yetkin çalışma arkadaşlarıyla çalışma imkânı
- Denemeyi destekleyen, değişime uyum sağlayan ve sürekli gelişime değer veren bir ortam
- Dünya genelinde milyonlarca müşteri tarafından kullanılan ürün ve hizmetlerin geliştirilmesine katkıda bulunma fırsatı