Paysend è una società fintech impegnata a semplificare i trasferimenti internazionali di denaro per privati e aziende. La sua piattaforma supporta i pagamenti transfrontalieri verso carte e conti bancari, mentre la sua app mobile consente ai clienti di gestire i trasferimenti, monitorare l’attività dei pagamenti e svolgere le operazioni finanziarie quotidiane in diversi mercati.
Analista del supporto applicativo, Filippine (Da remoto)
Supporta l’infrastruttura globale dei pagamenti di Paysend monitorando i flussi delle transazioni, indagando sugli incidenti e mantenendo servizi di pagamento affidabili. Gestisci rilasci, integrazioni con i partner, riconciliazioni e problemi operativi per i prodotti B2C ed Enterprise.
Descrizione
- Utilizza Oracle SQL, Postman e OpenSearch per analizzare e gestire i flussi delle transazioni di pagamento end-to-end
- Mantieni i servizi di pagamento critici monitorando le finestre SLA applicabili
- Monitora lo stato della piattaforma tramite Grafana e strumenti di osservabilità correlati
- Guida la risposta agli incidenti, indaga sulle cause principali e documenta i rapporti sugli incidenti
- Riunisci i team interfunzionali per portare gli incidenti alla risoluzione
- Elabora le transazioni che richiedono un’analisi manuale
- Indaga sui pagamenti o sui fondi che rimangono in sospeso per più di tre giorni, aggiornando gli stati o effettuando l’escalation quando necessario
- Collabora con partner e banche per risolvere problemi di elaborazione, discrepanze nel caricamento dei file e correzioni dei report
- Diagnostica i problemi di riconciliazione SAR relativi a transazioni non abbinate, dati dei report mancanti o duplicati e discrepanze della piattaforma
- Pianifica, esegui e annulla i rilasci dei servizi
- Conferma lo stato del sistema e le metriche delle prestazioni dopo i rilasci
- Fornisci supporto applicativo per le linee di prodotto B2C ed Enterprise
Requisiti
- Approccio orientato alla risoluzione dei problemi e iniziativa per indagare su questioni non familiari e definire soluzioni in autonomia
- Esperienza pratica con SQL per interrogare i dati
- Esperienza nell’uso di Postman per interpretare la documentazione delle API e risolvere i problemi delle integrazioni con i partner
- Conoscenze di base di Linux, reti o amministrazione cloud
- Capacità di gestire più incidenti urgenti entro rigorose finestre SLA
- Esperienza di lavoro con organizzazioni esterne come banche, PSP e processori di pagamento
- Esperienza di collaborazione con Engineering, Settlement, Customer Support e altri stakeholder interni
- Conoscenze di base di programmazione per leggere codice, eseguire script o esaminare payload di dati
- Ottime capacità di comunicazione scritta e orale in inglese
- Esperienza diretta nell’uso di OpenSearch per l’analisi di log e transazioni
- Familiarità pratica con Slack, Google Workspace, Jira e Confluence
- Conoscenza delle operazioni finanziarie, dei cicli di vita dei pagamenti e della terminologia fondamentale fintech
- Laurea in Informatica, Sistemi Informativi o una disciplina operativa correlata
Benefit
- Possibilità di imparare, sviluppare competenze, affrontare nuove sfide e crescere tra funzioni e regioni
- Autonomia nell’assumersi responsabilità, prendere decisioni e generare un impatto misurabile
- Opportunità di contribuire a definire soluzioni, mettere in discussione pratiche consolidate e vedere direttamente i risultati
- Possibilità di lavorare con colleghi competenti provenienti da contesti e discipline diversi
- Un ambiente che sostiene la sperimentazione, si adatta al cambiamento e valorizza il miglioramento continuo
- Opportunità di contribuire allo sviluppo di prodotti e servizi utilizzati da milioni di clienti in tutto il mondo