Paysend je fintech podjetje, osredotočeno na poenostavljanje mednarodnih denarnih nakazil za posameznike in podjetja. Njegova platforma podpira čezmejna plačila na kartice in bančne račune, mobilna aplikacija pa strankam pomaga upravljati nakazila, spremljati plačilno dejavnost in opravljati vsakodnevne finančne transakcije na različnih trgih.
Analitik aplikativne podpore, Filipini (delo na daljavo)
Podpirajte globalno plačilno infrastrukturo podjetja Paysend z nadzorom transakcijskih tokov, preiskovanjem incidentov in vzdrževanjem zanesljivih plačilnih storitev. Upravljajte izdaje, partnerske integracije, usklajevanja in operativne težave v izdelkih B2C in Enterprise.
Opis
- Uporabljajte Oracle SQL, Postman in OpenSearch za analizo in upravljanje plačilnih transakcijskih tokov od začetka do konca
- Vzdržujte ključne plačilne storitve in spremljajte veljavna obdobja SLA
- Spremljajte stanje platforme prek Grafane in povezanih orodij za opazljivost
- Vodite odziv na incidente, preiskujte temeljne vzroke in dokumentirajte poročila o incidentih
- Povezujte medfunkcijske ekipe, da incidente pripeljete do rešitve
- Obdelujte transakcije, ki zahtevajo ročno razčlenjevanje
- Preiskujte izplačila ali sredstva, ki ostanejo v čakanju več kot tri dni, posodabljajte statuse ali jih po potrebi eskalirajte
- Sodelujte s partnerji in bankami pri reševanju težav z obdelavo, neskladij pri nalaganju datotek in popravkov poročil
- Diagnosticirajte težave pri usklajevanju SAR, vključno z neusklajenimi transakcijami, manjkajočimi ali podvojenimi podatki v poročilih in neskladji platforme
- Načrtujte, izvajajte in po potrebi razveljavite izdaje storitev
- Po izdajah preverjajte stanje sistema in kazalnike zmogljivosti
- Zagotavljajte aplikativno podporo za obe produktni liniji, B2C in Enterprise
Zahteve
- Pristop k reševanju problemov ter samoiniciativnost pri preiskovanju neznanih težav in samostojnem opredeljevanju rešitev
- Praktične izkušnje s SQL za poizvedovanje po podatkih
- Izkušnje z uporabo Postmana za razumevanje dokumentacije API in odpravljanje težav s partnerskimi integracijami
- Osnovno znanje Linuxa, omrežij ali upravljanja oblaka
- Sposobnost obravnavanja več časovno občutljivih incidentov v strogih obdobjih SLA
- Izkušnje z delom z zunanjimi organizacijami, kot so banke, PSP-ji in plačilni procesorji
- Izkušnje s sodelovanjem z ekipami Engineering, Settlement, Customer Support in drugimi notranjimi deležniki
- Osnovno znanje programiranja za branje kode, izvajanje skript ali pregled podatkovnih vsebin
- Odlične pisne in ustne komunikacijske sposobnosti v angleščini
- Neposredne izkušnje z uporabo OpenSearch za analizo dnevnikov in transakcij
- Praktično poznavanje orodij Slack, Google Workspace, Jira in Confluence
- Poznavanje finančnih operacij, življenjskega cikla plačil in osnovne fintech terminologije
- Diploma iz računalništva, informacijskih sistemov ali sorodne operativne smeri
Ugodnosti
- Možnost učenja, razvijanja veščin, sprejemanja novih izzivov in napredovanja med funkcijami in regijami
- Samostojnost pri prevzemanju odgovornosti, sprejemanju odločitev in ustvarjanju merljivega učinka
- Priložnost za oblikovanje rešitev, preizpraševanje ustaljenih praks in neposredno spremljanje rezultatov
- Priložnost za delo z usposobljenimi sodelavci različnih ozadij in strokovnih področij
- Okolje, ki podpira eksperimentiranje, se prilagaja spremembam in ceni nenehne izboljšave
- Priložnost pomagati pri razvoju izdelkov in storitev, ki jih uporabljajo milijoni strank po vsem svetu