A Paysend é uma empresa de fintech focada em simplificar as transferências internacionais de dinheiro para pessoas físicas e empresas. Sua plataforma permite pagamentos internacionais para cartões e contas bancárias, enquanto seu aplicativo móvel ajuda os clientes a gerenciar transferências, acompanhar a atividade de pagamentos e realizar transações financeiras do dia a dia em diferentes mercados.
Analista de Suporte de Aplicações, Filipinas (Remoto)
Apoie a infraestrutura global de pagamentos da Paysend monitorando fluxos de transações, investigando incidentes e mantendo serviços de pagamento confiáveis. Gerencie lançamentos, integrações com parceiros, conciliações e problemas operacionais nos produtos B2C e Enterprise.
Descrição
- Use Oracle SQL, Postman e OpenSearch para analisar e gerenciar fluxos de transações de pagamento de ponta a ponta
- Mantenha serviços de pagamento críticos enquanto acompanha as janelas de SLA aplicáveis
- Monitore a integridade da plataforma por meio do Grafana e de ferramentas de observabilidade relacionadas
- Lidere a resposta a incidentes, investigue as causas-raiz e documente os relatórios de incidentes
- Una equipes multifuncionais para conduzir os incidentes até a resolução
- Processe transações que exigem análise manual
- Investigue pagamentos ou valores de financiamento que permaneçam pendentes por mais de três dias, atualizando os status ou escalando quando necessário
- Trabalhe com parceiros e bancos para resolver problemas de processamento, discrepâncias no carregamento de arquivos e correções de relatórios
- Diagnostique problemas de conciliação SAR envolvendo transações não correspondentes, dados de relatórios ausentes ou duplicados e divergências na plataforma
- Planeje, execute e faça o rollback de lançamentos de serviços
- Confirme a integridade do sistema e as métricas de desempenho após os lançamentos
- Forneça suporte de aplicações para as linhas de produtos B2C e Enterprise
Requisitos
- Abordagem voltada à resolução de problemas e iniciativa para investigar questões desconhecidas e definir soluções de forma independente
- Experiência prática com SQL para consultar dados
- Experiência usando Postman para interpretar a documentação de APIs e solucionar problemas de integrações com parceiros
- Conhecimentos básicos de Linux, redes ou administração de nuvem
- Capacidade de lidar com vários incidentes urgentes dentro de janelas rigorosas de SLA
- Experiência trabalhando com organizações externas, como bancos, PSPs e processadores de pagamentos
- Experiência colaborando com Engenharia, Liquidação, Suporte ao Cliente e outras partes interessadas internas
- Conhecimentos básicos de programação para ler código, executar scripts ou examinar payloads de dados
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e falada em inglês
- Experiência direta usando OpenSearch para análise de logs e transações
- Familiaridade prática com Slack, Google Workspace, Jira e Confluence
- Conhecimento de operações financeiras, ciclos de vida de pagamentos e terminologia fundamental de fintech
- Bacharelado em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou uma disciplina operacional relacionada
Benefícios
- Possibilidade de aprender, desenvolver habilidades, assumir novos desafios e progredir entre funções e regiões
- Autonomia para assumir responsabilidades, tomar decisões e gerar impacto mensurável
- Oportunidade de moldar soluções, questionar práticas estabelecidas e ver os resultados diretamente
- Oportunidade de trabalhar com colegas qualificados de diferentes origens e disciplinas
- Ambiente que apoia a experimentação, adapta-se às mudanças e valoriza a melhoria contínua
- Oportunidade de ajudar a desenvolver produtos e serviços usados por milhões de clientes em todo o mundo