Paysend adalah perusahaan fintech yang berfokus pada penyederhanaan transfer uang internasional bagi individu dan bisnis. Platformnya mendukung pembayaran lintas negara ke kartu dan rekening bank, sementara aplikasi selulernya membantu pelanggan mengelola transfer, memantau aktivitas pembayaran, dan menangani transaksi keuangan sehari-hari di berbagai pasar.
Analis Dukungan Aplikasi, Filipina (Jarak Jauh)
Dukung infrastruktur pembayaran global Paysend dengan memantau alur transaksi, menyelidiki insiden, dan menjaga keandalan layanan pembayaran. Kelola rilis, integrasi mitra, rekonsiliasi, serta masalah operasional di seluruh produk B2C dan Enterprise.
Deskripsi
- Gunakan Oracle SQL, Postman, dan OpenSearch untuk menganalisis serta mengelola alur transaksi pembayaran dari awal hingga akhir
- Pertahankan layanan pembayaran penting sambil memantau jangka waktu SLA yang berlaku
- Pantau kesehatan platform melalui Grafana dan alat observabilitas terkait
- Pimpin respons insiden, selidiki akar masalah, dan dokumentasikan laporan insiden
- Satukan tim lintas fungsi untuk mendorong insiden hingga terselesaikan
- Proses transaksi yang memerlukan penguraian manual
- Selidiki pencairan atau pendanaan yang tetap tertunda selama lebih dari tiga hari, perbarui statusnya, atau eskalasikan bila diperlukan
- Bekerja sama dengan mitra dan bank untuk menyelesaikan masalah pemrosesan, ketidaksesuaian pemuatan berkas, dan koreksi pelaporan
- Diagnosis masalah rekonsiliasi SAR yang melibatkan transaksi tidak cocok, data laporan yang hilang atau terduplikasi, serta ketidaksesuaian platform
- Rencanakan, jalankan, dan batalkan rilis layanan
- Konfirmasikan kesehatan sistem dan metrik kinerja setelah rilis
- Berikan dukungan aplikasi untuk lini produk B2C dan Enterprise
Persyaratan
- Memiliki pendekatan pemecahan masalah serta inisiatif untuk menyelidiki masalah yang belum dikenal dan menentukan solusi secara mandiri
- Memiliki pengalaman langsung menggunakan SQL untuk melakukan kueri data
- Berpengalaman menggunakan Postman untuk memahami dokumentasi API dan memecahkan masalah integrasi mitra
- Memiliki pengetahuan dasar tentang Linux, jaringan, atau administrasi cloud
- Mampu menangani beberapa insiden yang sensitif terhadap waktu dalam jangka waktu SLA yang ketat
- Berpengalaman bekerja dengan organisasi eksternal seperti bank, PSP, dan pemroses pembayaran
- Berpengalaman bekerja sama dengan Engineering, Settlement, Customer Support, dan pemangku kepentingan internal lainnya
- Memiliki kemampuan pemrograman dasar untuk membaca kode, menjalankan skrip, atau memeriksa payload data
- Memiliki kemampuan komunikasi tertulis dan lisan dalam bahasa Inggris yang kuat
- Memiliki pengalaman langsung menggunakan OpenSearch untuk analisis log dan transaksi
- Memiliki pemahaman praktis tentang Slack, Google Workspace, Jira, dan Confluence
- Memahami operasi keuangan, siklus pembayaran, dan terminologi dasar fintech
- Memiliki gelar sarjana Ilmu Komputer, Sistem Informasi, atau disiplin operasional terkait
Tunjangan
- Kesempatan untuk belajar, mengembangkan keterampilan, menghadapi tantangan baru, dan berkembang lintas fungsi serta wilayah
- Kemandirian untuk mengambil kepemilikan, membuat keputusan, dan menghasilkan dampak yang terukur
- Kesempatan untuk membentuk solusi, mempertanyakan praktik yang sudah ada, dan melihat hasilnya secara langsung
- Kesempatan bekerja dengan rekan-rekan terampil dari berbagai latar belakang dan disiplin
- Lingkungan yang mendukung eksperimen, beradaptasi terhadap perubahan, dan menghargai perbaikan berkelanjutan
- Kesempatan membantu mengembangkan produk dan layanan yang digunakan oleh jutaan pelanggan di seluruh dunia