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Patrocinador de visa para trabajadores cualificadosB2CComercio electrónicoFintechPaysend es una empresa fintech centrada en simplificar las transferencias internacionales de dinero para particulares y empresas. Su plataforma permite realizar pagos transfronterizos a tarjetas y cuentas bancarias, mientras que su aplicación móvil ayuda a los clientes a gestionar transferencias, supervisar la actividad de pagos y gestionar transacciones financieras cotidianas en distintos mercados.
Analista de Soporte de Aplicaciones, Filipinas (Remoto)
Apoya la infraestructura global de pagos de Paysend supervisando los flujos de transacciones, investigando incidentes y manteniendo servicios de pago fiables. Gestiona lanzamientos, integraciones con socios, conciliaciones y problemas operativos en productos B2C y Enterprise.
Descripción
- Utiliza Oracle SQL, Postman y OpenSearch para analizar y gestionar flujos de transacciones de pago de extremo a extremo
- Mantén servicios de pago críticos mientras supervisas las ventanas de SLA aplicables
- Supervisa el estado de la plataforma mediante Grafana y otras herramientas de observabilidad
- Lidera la respuesta a incidentes, investiga las causas raíz y documenta los informes de incidentes
- Coordina equipos multifuncionales para llevar los incidentes hasta su resolución
- Procesa transacciones que requieren análisis manual
- Investiga pagos o fondos que permanezcan pendientes durante más de tres días, actualizando los estados o escalando cuando sea necesario
- Trabaja con socios y bancos para resolver problemas de procesamiento, discrepancias en la carga de archivos y correcciones de informes
- Diagnostica problemas de conciliación SAR relacionados con transacciones no conciliadas, datos de informes ausentes o duplicados y discrepancias en la plataforma
- Planifica, ejecuta y revierte lanzamientos de servicios
- Confirma el estado del sistema y las métricas de rendimiento después de los lanzamientos
- Proporciona soporte de aplicaciones para las líneas de productos B2C y Enterprise
Requisitos
- Mentalidad orientada a la resolución de problemas e iniciativa para investigar cuestiones desconocidas y definir soluciones de forma independiente
- Experiencia práctica con SQL para consultar datos
- Experiencia utilizando Postman para interpretar documentación de API y solucionar problemas de integraciones con socios
- Conocimientos básicos de Linux, redes o administración de la nube
- Capacidad para gestionar varios incidentes urgentes dentro de estrictas ventanas de SLA
- Experiencia trabajando con organizaciones externas como bancos, PSP y procesadores de pagos
- Experiencia colaborando con Ingeniería, Liquidaciones, Atención al Cliente y otras partes interesadas internas
- Conocimientos básicos de programación para leer código, ejecutar scripts o examinar cargas de datos
- Sólidas habilidades de comunicación escrita y oral en inglés
- Experiencia directa utilizando OpenSearch para analizar registros y transacciones
- Familiaridad práctica con Slack, Google Workspace, Jira y Confluence
- Conocimientos de operaciones financieras, ciclos de vida de los pagos y terminología fundamental de fintech
- Título universitario en Informática, Sistemas de Información o una disciplina operativa relacionada
Beneficios
- Posibilidad de aprender, desarrollar habilidades, asumir nuevos retos y progresar entre funciones y regiones
- Autonomía para asumir responsabilidades, tomar decisiones y generar un impacto medible
- Oportunidad de dar forma a soluciones, cuestionar prácticas establecidas y ver directamente los resultados
- Oportunidad de trabajar con colegas cualificados de distintos orígenes y disciplinas
- Entorno que fomenta la experimentación, se adapta al cambio y valora la mejora continua
- Oportunidad de contribuir al desarrollo de productos y servicios utilizados por millones de clientes en todo el mundo