Paysend là một công ty công nghệ tài chính tập trung vào việc đơn giản hóa hoạt động chuyển tiền quốc tế cho cá nhân và doanh nghiệp. Nền tảng của công ty hỗ trợ thanh toán xuyên biên giới đến thẻ và tài khoản ngân hàng, trong khi ứng dụng di động giúp khách hàng quản lý giao dịch chuyển tiền, theo dõi hoạt động thanh toán và thực hiện các giao dịch tài chính hằng ngày tại nhiều thị trường.
Chuyên viên Hỗ trợ Ứng dụng, Philippines (Làm việc từ xa)
Hỗ trợ hạ tầng thanh toán toàn cầu của Paysend bằng cách giám sát luồng giao dịch, điều tra sự cố và duy trì các dịch vụ thanh toán ổn định. Quản lý phát hành, tích hợp đối tác, đối soát và các vấn đề vận hành trên các sản phẩm B2C và Enterprise.
Mô tả
- Sử dụng Oracle SQL, Postman và OpenSearch để phân tích và quản lý luồng giao dịch thanh toán đầu cuối
- Duy trì các dịch vụ thanh toán quan trọng đồng thời theo dõi các khung thời gian SLA áp dụng
- Giám sát tình trạng của nền tảng thông qua Grafana và các công cụ quan sát liên quan
- Dẫn dắt hoạt động ứng phó sự cố, điều tra nguyên nhân gốc rễ và lập báo cáo sự cố
- Kết nối các nhóm liên chức năng để thúc đẩy sự cố đến khi được giải quyết
- Xử lý các giao dịch cần phân tích thủ công
- Điều tra các khoản chi trả hoặc nguồn tiền vẫn ở trạng thái chờ hơn ba ngày, cập nhật trạng thái hoặc chuyển cấp khi cần
- Phối hợp với đối tác và ngân hàng để giải quyết vấn đề xử lý, sai lệch khi tải tệp và điều chỉnh báo cáo
- Chẩn đoán các vấn đề đối soát SAR liên quan đến giao dịch không khớp, dữ liệu báo cáo bị thiếu hoặc trùng lặp và sai lệch với nền tảng
- Lập kế hoạch, thực hiện và khôi phục các bản phát hành dịch vụ
- Xác nhận tình trạng hoạt động và các chỉ số hiệu suất của hệ thống sau khi phát hành
- Cung cấp hỗ trợ ứng dụng cho cả dòng sản phẩm B2C và Enterprise
Yêu cầu
- Có tư duy giải quyết vấn đề và chủ động điều tra các vấn đề chưa quen thuộc cũng như tự xác định giải pháp
- Có kinh nghiệm thực hành với SQL để truy vấn dữ liệu
- Có kinh nghiệm sử dụng Postman để diễn giải tài liệu API và khắc phục sự cố tích hợp đối tác
- Có kiến thức nền tảng về Linux, mạng máy tính hoặc quản trị đám mây
- Có khả năng xử lý nhiều sự cố nhạy cảm về thời gian trong các khung SLA nghiêm ngặt
- Có kinh nghiệm làm việc với các tổ chức bên ngoài như ngân hàng, PSP và đơn vị xử lý thanh toán
- Có kinh nghiệm phối hợp với các bộ phận Kỹ thuật, Đối soát, Hỗ trợ khách hàng và các bên liên quan nội bộ khác
- Có khả năng lập trình cơ bản để đọc mã, chạy tập lệnh hoặc kiểm tra payload dữ liệu
- Có kỹ năng giao tiếp tiếng Anh tốt cả bằng văn bản và lời nói
- Có kinh nghiệm trực tiếp sử dụng OpenSearch để phân tích nhật ký và giao dịch
- Có hiểu biết thực tế về Slack, Google Workspace, Jira và Confluence
- Có kiến thức về vận hành tài chính, vòng đời thanh toán và thuật ngữ fintech cơ bản
- Có bằng cử nhân Khoa học Máy tính, Hệ thống Thông tin hoặc chuyên ngành vận hành liên quan
Phúc lợi
- Có cơ hội học hỏi, phát triển kỹ năng, đón nhận thử thách mới và tiến bộ giữa các bộ phận cũng như khu vực
- Có quyền tự chủ để chịu trách nhiệm, đưa ra quyết định và tạo ra tác động đo lường được
- Có cơ hội định hình giải pháp, đặt câu hỏi về các thông lệ hiện có và trực tiếp thấy được kết quả
- Có cơ hội làm việc cùng các đồng nghiệp giàu năng lực với nhiều nền tảng và chuyên môn khác nhau
- Môi trường khuyến khích thử nghiệm, thích ứng với thay đổi và coi trọng cải tiến liên tục
- Có cơ hội góp phần phát triển các sản phẩm và dịch vụ được hàng triệu khách hàng trên toàn thế giới sử dụng