Paysend 是一家金融科技公司，專注於讓個人和企業更輕鬆地進行國際匯款。其平台支援向卡片和銀行帳戶進行跨境支付，行動應用程式則協助客戶管理轉帳、監控付款活動，並在不同市場處理日常金融交易。
應用程式支援分析師，菲律賓（遠端）
透過監控交易流程、調查事件並維護可靠的支付服務，支援 Paysend 的全球支付基礎設施。 負責 B2C 與企業產品的版本發布、合作夥伴整合、對帳及營運問題。
說明
- 使用 Oracle SQL、Postman 和 OpenSearch 分析並管理端到端支付交易流程
- 維護關鍵支付服務，同時追蹤適用的 SLA 時間範圍
- 透過 Grafana 及相關可觀測性工具監控平台健康狀況
- 主導事件回應、調查根本原因並記錄事件報告
- 協調跨職能團隊，推動事件獲得解決
- 處理需要手動解析的交易
- 調查處於待處理狀態超過三天的付款或資金，必要時更新狀態或升級處理
- 與合作夥伴及銀行合作，解決處理問題、檔案載入差異及報告修正事項
- 診斷 SAR 對帳問題，包括未匹配交易、報告資料遺失或重複，以及平台不一致
- 規劃、執行並回滾服務發布
- 在發布後確認系統健康狀況及效能指標
- 為 B2C 與企業產品線提供應用程式支援
職位要求
- 具備解決問題的思維方式，能主動調查不熟悉的問題並獨立制定解決方案
- 具備使用 SQL 查詢資料的實務經驗
- 具備使用 Postman 解讀 API 文件並排查合作夥伴整合問題的經驗
- 具備 Linux、網路或雲端管理基礎知識
- 能在嚴格的 SLA 時間範圍內處理多個有時效性的事件
- 具備與銀行、PSP 及支付處理商等外部組織合作的經驗
- 具備與工程、結算、客戶支援及其他內部利害關係人合作的經驗
- 具備基礎程式設計能力，能閱讀程式碼、執行指令碼或檢查資料負載
- 具備良好的英語書面及口頭溝通能力
- 具備直接使用 OpenSearch 進行日誌及交易分析的經驗
- 熟悉 Slack、Google Workspace、Jira 和 Confluence 的實際使用
- 了解財務營運、支付生命週期及基本金融科技術語
- 擁有電腦科學、資訊系統或相關營運學科的學士學位
福利待遇
- 有機會學習、提升技能、迎接新的挑戰，並在不同職能及地區發展
- 擁有自主權，能夠承擔責任、作出決策並創造可衡量的影響
- 有機會塑造解決方案、質疑既有做法並直接看到成果
- 有機會與來自不同背景及專業領域的優秀同事合作
- 支持試驗、適應變化並重視持續改進的工作環境
- 有機會協助開發供全球數百萬客戶使用的產品及服務