Paysend — финтех-компания, которая стремится упростить международные денежные переводы для частных лиц и бизнеса. Её платформа поддерживает трансграничные платежи на карты и банковские счета, а мобильное приложение помогает клиентам управлять переводами, отслеживать платёжную активность и выполнять повседневные финансовые операции на разных рынках.
Аналитик поддержки приложений, Филиппины (удалённо)
Поддерживайте глобальную платёжную инфраструктуру Paysend: отслеживайте потоки транзакций, расследуйте инциденты и обеспечивайте надёжную работу платёжных сервисов. Управляйте релизами, интеграциями с партнёрами, сверками и операционными проблемами в продуктах B2C и Enterprise.
Описание
- Использовать Oracle SQL, Postman и OpenSearch для анализа и управления сквозными потоками платёжных транзакций
- Поддерживать критически важные платёжные сервисы с учётом применимых временных окон SLA
- Отслеживать состояние платформы с помощью Grafana и связанных инструментов наблюдаемости
- Руководить реагированием на инциденты, расследовать первопричины и документировать отчёты об инцидентах
- Объединять кросс-функциональные команды для доведения инцидентов до решения
- Обрабатывать транзакции, требующие ручного разбора
- Расследовать выплаты или пополнения, остающиеся в статусе ожидания более трёх дней, обновлять статусы или при необходимости эскалировать проблему
- Работать с партнёрами и банками над решением проблем обработки, расхождений при загрузке файлов и исправлением отчётности
- Диагностировать проблемы сверки SAR, связанные с несопоставленными транзакциями, отсутствующими или дублирующимися данными отчётов и расхождениями с платформой
- Планировать, выполнять и откатывать релизы сервисов
- Проверять состояние системы и показатели производительности после релизов
- Оказывать поддержку приложений для продуктовых направлений B2C и Enterprise
Требования
- Умение решать проблемы и инициативность при расследовании незнакомых вопросов и самостоятельном определении решений
- Практический опыт работы с SQL для выполнения запросов к данным
- Опыт использования Postman для интерпретации документации API и устранения проблем в интеграциях с партнёрами
- Базовые знания Linux, сетей или облачного администрирования
- Способность обрабатывать несколько срочных инцидентов в условиях строгих временных окон SLA
- Опыт работы с внешними организациями, такими как банки, PSP и платёжные процессоры
- Опыт взаимодействия с командами разработки, расчётов, клиентской поддержки и другими внутренними заинтересованными сторонами
- Базовые навыки программирования для чтения кода, запуска скриптов или анализа полезных нагрузок данных
- Сильные навыки письменной и устной коммуникации на английском языке
- Практический опыт использования OpenSearch для анализа логов и транзакций
- Практическое знакомство со Slack, Google Workspace, Jira и Confluence
- Знание финансовых операций, жизненного цикла платежей и базовой терминологии финтеха
- Степень бакалавра в области компьютерных наук, информационных систем или смежной операционной дисциплины
Преимущества
- Возможность учиться, развивать навыки, решать новые задачи и продвигаться между функциями и регионами
- Автономность, позволяющая брать на себя ответственность, принимать решения и добиваться измеримого результата
- Возможность формировать решения, ставить под вопрос устоявшиеся практики и напрямую видеть результаты
- Возможность работать с квалифицированными коллегами с разным опытом и из разных профессиональных областей
- Среда, поддерживающая эксперименты, адаптирующаяся к изменениям и ценящая постоянное совершенствование
- Возможность помогать развивать продукты и сервисы, которыми пользуются миллионы клиентов по всему миру