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Omie
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1 001 – 5 000 Employés
Commerce électroniqueFintechSaaS
Omie développe des logiciels de gestion d’entreprise basés sur le cloud pour les petites et moyennes entreprises. Sa plateforme SaaS réunit la gestion financière, les opérations commerciales et le contrôle des stocks, aidant les entrepreneurs à centraliser les tâches quotidiennes et à prendre des décisions grâce à des informations financières à jour. Omie se situe à l’intersection du SaaS, de la fintech et du commerce électronique, avec des automatisations et des intégrations conçues pour réduire le travail manuel à mesure que les entreprises se développent.
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Offres de l’entreprise

Analyste de la réussite client – Adoption (Télétravail)

Analyste de la réussite client chez Omie, une entreprise de logiciels de gestion qui accompagne des clients au Brésil. Vous développez l’adoption après la mise en production et l’autonomie des clients avant leur transfert à l’équipe Customer Health.

BRBrésilÀ distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : portugaisResponsable de la réussite clientSuccès client
Go

Description

  • Prenez en charge les clients après l’implémentation et vérifiez qu’ils répondent aux critères d’entrée dans la phase d’adoption initiale.
  • Analysez les données d’utilisation du produit afin d’évaluer l’autonomie des clients et d’identifier les situations nécessitant une intervention.
  • Fournissez un accompagnement ciblé, rapide et consultatif via WhatsApp, Intercom et des outils de communication similaires pendant la période d’utilisation initiale.
  • Mettez en place et suivez des cadences de contact structurées, tout en vérifiant régulièrement la santé et l’expérience de chaque nouveau client.
  • Confirmez les résultats de l’adoption initiale et finalisez le transfert vers l’équipe Customer Health.
  • Partagez les questions et erreurs récurrentes après la mise en production avec les équipes Enablement et IS.

Exigences

  • Préparer ou être titulaire d’un diplôme de niveau bachelor en administration des entreprises, gestion financière ou comptable, communication, relations publiques, systèmes d’information ou dans une discipline connexe.
  • Être une personne claire et empathique, à l’aise pour former et fournir des conseils consultatifs.
  • Communiquer rapidement, avec amabilité et efficacité, dans les chats et autres canaux de messagerie instantanée.
  • Posséder de solides capacités d’organisation pour gérer des prises de contact récurrentes auprès de portefeuilles clients importants.
  • Disposer d’une expérience significative en Customer Success dans l’adoption ou l’onboarding, le service client premium ou la formation aux logiciels.
  • Savoir interpréter des rapports d’utilisation et relier les données de logs au comportement réel des utilisateurs.
  • Maîtriser Excel à un niveau avancé, notamment les fonctions SUMIF, VLOOKUP, XLOOKUP, COUNTIF et CONCATENATE, ainsi que les tableaux croisés dynamiques et les graphiques pour analyser l’utilisation.
  • Avoir une expérience des plateformes d’assistance multicanal et des systèmes CRM.
  • Atout : expérience dans la création de parcours d’adoption Tech-touch ou Low-touch pour des clients SaaS.
  • Atout : connaissance de la technologie, des plateformes ERP et/ou des systèmes financiers.
  • Atout : connaissance des concepts financiers et/ou fiscaux.

Avantages

  • Régime dentaire Amil Dental
  • Régime de santé Bradesco Saúde
  • Plateforme de santé mentale
  • Plateforme de télémédecine
  • Assurance vie Prudential
  • Avantage pharmacie
  • Allocation sport
  • Jour de congé pour anniversaire
  • Titre-restaurant flexible
  • Allocation télétravail
  • Aide à la garde d’enfants
  • Indemnité de transport et navette d’entreprise
  • Plateforme de réductions via Allya, SwileShop et Dell
  • Avantages liés à la formation
  • Avantages liés aux voyages
  • Régime de santé pour animaux de compagnie
  • Avantages SESC
  • Programme de participation aux bénéfices (PPRR)

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