Omie разработва облачен софтуер за управление на бизнеса за малки и средни компании. Нейната SaaS платформа обединява финансовото управление, продажбените операции и контрола на запасите, като помага на предприемачите да централизират ежедневните работни процеси и да вземат решения с актуална финансова информация. Omie работи на пресечната точка между SaaS, финтех и електронната търговия, като предлага автоматизация и интеграции, предназначени да намалят ръчната работа с разрастването на бизнеса.
Анализатор „Успех на клиентите“ със средно ниво – приемане (дистанционна работа)
Анализатор „Успех на клиентите“ в Omie, компания за софтуер за управление на бизнеса, обслужваща Бразилия. Подпомагайте приемането на продукта след стартирането и самостоятелността на клиентите преди предаването им на екипа Customer Health.
Описание
- Поемете отговорност за клиентите след внедряването и потвърдете, че отговарят на критериите за навлизане в началната фаза на приемане.
- Анализирайте данните за използването на продукта, за да оцените самостоятелността на клиентите и да определите кога е необходима намеса.
- Предоставяйте целенасочена, навременна и консултативна поддръжка чрез WhatsApp, Intercom и сходни комуникационни инструменти през ранния период на използване.
- Създавайте и проследявайте структурирани графици за контакт, като редовно проверявате състоянието и преживяването на всеки нов клиент.
- Потвърждавайте резултатите от първоначалното приемане и завършвайте предаването към екипа Customer Health.
- Споделяйте повтарящите се въпроси и грешки след стартирането с екипите Enablement и IS.
Изисквания
- В момента следвате или притежавате бакалавърска степен по бизнес администрация, финансов или счетоводен мениджмънт, комуникации, връзки с обществеността, информационни системи или сродна дисциплина.
- Ясен и емпатичен комуникатор сте, който се чувства уверен в обучението и предоставянето на консултативни насоки.
- Бърза, любезна и фокусирана комуникация, подходяща за чат и други канали за бързи съобщения.
- Силни организационни умения за управление на повтарящи се контакти с голямо портфолио от клиенти.
- Значителен опит в Customer Success в областта на приемането или въвеждането, премиум обслужването на клиенти или обучението по софтуер.
- Способност да интерпретирате отчети за използването и да свързвате данните от логовете с реалното поведение на потребителите.
- Напреднали умения в Excel, включително SUMIF, VLOOKUP, XLOOKUP, COUNTIF, CONCATENATE, обобщени таблици и диаграми за анализ на използването.
- Опит с платформи за многоканална поддръжка и CRM системи.
- Предимство е опитът в създаването на Tech-touch или Low-touch пътеки за приемане за SaaS клиенти.
- Предимство е познаването на технологиите, ERP платформите и/или финансовите системи.
- Предимство е познаването на финансови и/или данъчни концепции.
Придобивки
- Стоматологичен план Amil Dental
- Здравен план Bradesco Saúde
- Платформа за психично здраве
- Платформа за телемедицина
- Животозастраховане Prudential
- Придобивка за лекарства
- Помощ за фитнес
- Почивен ден за рождения ден
- Гъвкав ваучер за храна
- Помощ за работа от дома
- Помощ за отглеждане на деца
- Ваучер за транспорт и фирмен шатъл
- Платформа за отстъпки чрез Allya, SwileShop и Dell
- Образователни придобивки
- Придобивки за пътуване
- Здравен план за домашни любимци
- Придобивки SESC
- Програма за участие в печалбата (PPRR)