Omie מפתחת תוכנה לניהול עסקים בענן עבור חברות קטנות ובינוניות. פלטפורמת התוכנה שלה כשירות מאחדת ניהול פיננסי, תפעול מכירות ובקרת מלאי, ומסייעת ליזמים לרכז את תהליכי העבודה היומיומיים ולקבל החלטות על סמך מידע פיננסי עדכני. Omie פועלת במפגש שבין תוכנה כשירות, פינטק ומסחר אלקטרוני, עם אוטומציות ואינטגרציות שנועדו לצמצם עבודה ידנית ככל שהעסקים צומחים.
אנליסט הצלחת לקוחות בדרג בינוני – אימוץ (מרחוק)
אנליסט הצלחת לקוחות ב-Omie, חברת תוכנה לניהול עסקים המשרתת את ברזיל. מוביל את אימוץ המוצר ואת עצמאות הלקוחות לאחר העלייה לאוויר, לפני העברתם לצוות בריאות הלקוחות.
תיאור
- לוקח אחריות על הלקוחות לאחר ההטמעה ומוודא שהם עומדים בקריטריונים לכניסה לשלב האימוץ הראשוני.
- מנתח נתוני שימוש במוצר כדי להעריך את עצמאות הלקוחות ולזהות מתי נדרשת התערבות.
- מספק תמיכה ממוקדת, מהירה וייעוצית דרך WhatsApp, Intercom וכלי תקשורת דומים בתקופת השימוש המוקדמת.
- מגדיר ועוקב אחר רצפי פנייה מובנים, תוך בדיקה שוטפת של מצבם וחווייתם של לקוחות חדשים.
- מוודא את תוצאות האימוץ הראשוניות ומשלים את המעבר לצוות בריאות הלקוחות.
- משתף את צוותי ההדרכה וה-IS בשאלות ובשגיאות חוזרות לאחר העלייה לאוויר.
דרישות
- לומד כיום לתואר ראשון או מחזיק בתואר ראשון במנהל עסקים, ניהול פיננסי או חשבונאות, תקשורת, יחסי ציבור, מערכות מידע או תחום קשור.
- איש או אשת תקשורת ברורים ואמפתיים, הנוחים בהדרכה ובמתן הכוונה ייעוצית.
- תקשורת מהירה, ידידותית וממוקדת, המתאימה לצ'אט ולערוצי מסרים מהירים אחרים.
- יכולת ארגונית גבוהה לניהול פניות חוזרות מול תיקי לקוחות בהיקף גדול.
- ניסיון משמעותי בהצלחת לקוחות בתחום האימוץ או ההטמעה, בשירות לקוחות פרימיום או בהדרכת תוכנה.
- יכולת לפרש דוחות שימוש ולקשר בין נתוני לוג להתנהגות משתמשים אמיתית.
- מיומנויות Excel מתקדמות, כולל SUMIF, VLOOKUP, XLOOKUP, COUNTIF, CONCATENATE, טבלאות ציר ותרשימים לניתוח שימוש.
- ניסיון בפלטפורמות תמיכה רב-ערוציות ובמערכות CRM.
- יתרון לניסיון ביצירת מסעות אימוץ מסוג Tech-touch או Low-touch ללקוחות SaaS.
- יתרון להיכרות עם טכנולוגיה, פלטפורמות ERP ו/או מערכות פיננסיות.
- יתרון לידע במושגים פיננסיים ו/או מס.
הטבות
- תוכנית טיפולי שיניים Amil Dental
- תוכנית בריאות Bradesco Saúde
- פלטפורמה לבריאות הנפש
- פלטפורמת רפואה מרחוק
- ביטוח חיים Prudential
- הטבת תרופות
- החזר עבור חדר כושר
- יום חופשה ביום ההולדת
- שובר ארוחות גמיש
- קצבה לעבודה מהבית
- סיוע בטיפול בילדים
- שובר תחבורה והסעות החברה
- פלטפורמת הנחות באמצעות Allya, SwileShop ו-Dell
- הטבות לימודים
- הטבות נסיעות
- תוכנית בריאות לחיות מחמד
- הטבות SESC
- תוכנית חלוקת רווחים (PPRR)