Omie tworzy chmurowe oprogramowanie do zarządzania firmą dla małych i średnich przedsiębiorstw. Platforma SaaS łączy zarządzanie finansami, obsługę sprzedaży i kontrolę zapasów, pomagając przedsiębiorcom centralizować codzienne procesy oraz podejmować decyzje na podstawie aktualnych informacji finansowych. Omie działa na styku SaaS, fintechu i handlu elektronicznego, oferując automatyzację i integracje, które ograniczają ilość pracy ręcznej w miarę rozwoju firmy.
Analityk ds. sukcesu klienta średniego szczebla — adopcja produktu (praca zdalna)
Analityk ds. sukcesu klienta w Omie, firmie tworzącej oprogramowanie do zarządzania przedsiębiorstwem i obsługującej rynek brazylijski. Będziesz rozwijać korzystanie z produktu po jego uruchomieniu i pomagać klientom osiągnąć samodzielność przed przekazaniem ich zespołowi Customer Health.
Opis
- Przejąć odpowiedzialność za klientów po wdrożeniu i potwierdzić, że spełniają kryteria rozpoczęcia początkowego etapu adopcji produktu.
- Analizować dane dotyczące korzystania z produktu, aby oceniać samodzielność klientów i identyfikować sytuacje wymagające interwencji.
- Zapewniać ukierunkowane, terminowe wsparcie konsultacyjne za pośrednictwem WhatsApp, Intercom i podobnych narzędzi komunikacji we wczesnym okresie użytkowania.
- Ustalać i śledzić uporządkowane harmonogramy kontaktu, regularnie sprawdzając stan i doświadczenia każdego nowego klienta.
- Potwierdzać wyniki początkowej adopcji i finalizować przekazanie klienta zespołowi Customer Health.
- Przekazywać zespołom Enablement i IS powtarzające się pytania oraz błędy pojawiające się po uruchomieniu produktu.
Wymagania
- Studiować obecnie lub posiadać tytuł licencjata w dziedzinie zarządzania przedsiębiorstwem, zarządzania finansami lub rachunkowością, komunikacji, public relations, systemów informacyjnych albo pokrewnej dyscyplinie.
- Komunikować się jasno i empatycznie oraz swobodnie prowadzić szkolenia i udzielać konsultacyjnych wskazówek.
- Komunikować się szybko, przyjaźnie i konkretnie, odpowiednio do czatów oraz innych kanałów szybkich wiadomości.
- Mieć bardzo dobre umiejętności organizacyjne potrzebne do zarządzania cyklicznym kontaktem z dużym portfelem klientów.
- Mieć znaczące doświadczenie w Customer Success w zakresie adopcji lub onboardingu, obsługi klientów premium albo szkoleń z oprogramowania.
- Umieć interpretować raporty użycia i łączyć dane z logów z rzeczywistym zachowaniem użytkowników.
- Znać Excel na poziomie zaawansowanym, w tym SUMIF, VLOOKUP, XLOOKUP, COUNTIF, CONCATENATE, tabele przestawne i wykresy do analizy użycia.
- Mieć doświadczenie z wielokanałowymi platformami wsparcia i systemami CRM.
- Mile widziane doświadczenie w tworzeniu ścieżek adopcji Tech-touch lub Low-touch dla klientów SaaS.
- Mile widziana znajomość technologii, platform ERP i/lub systemów finansowych.
- Mile widziana znajomość zagadnień finansowych i/lub podatkowych.
Benefity
- Plan stomatologiczny Amil Dental
- Plan zdrowotny Bradesco Saúde
- Platforma wsparcia zdrowia psychicznego
- Platforma telemedyczna
- Ubezpieczenie na życie Prudential
- Świadczenie apteczne
- Dofinansowanie karnetu na siłownię
- Dzień wolny w urodziny
- Elastyczny bon żywieniowy
- Dodatek na pracę z domu
- Wsparcie w opiece nad dziećmi
- Bon transportowy i firmowy shuttle
- Platforma rabatowa za pośrednictwem Allya, SwileShop i Dell
- Świadczenia edukacyjne
- Świadczenia podróżne
- Plan zdrowotny dla zwierząt
- Świadczenia SESC
- Program udziału w zyskach (PPRR)