Omie
Omie
1.001 – 5.000 Medarbejdere
E-handelFintechSaaS
Omie udvikler cloudbaseret software til virksomhedsadministration for små og mellemstore virksomheder. SaaS-platformen samler økonomistyring, salgsaktiviteter og lagerstyring og hjælper iværksættere med at centralisere den daglige drift og træffe beslutninger ud fra opdaterede økonomiske oplysninger. Omie opererer i krydsfeltet mellem SaaS, fintech og e-handel med automatisering og integrationer, der er udviklet til at reducere manuelt arbejde, efterhånden som virksomheder vokser.

Customer Success-analytiker på mellemniveau – adoption

Customer Success-analytiker hos Omie, en virksomhed inden for software til virksomhedsstyring, der betjener Brasilien. Frem kundernes anvendelse efter lancering og selvstændighed, før de overdrages til Customer Health-teamet.

Beskrivelse

  • Overtag ansvaret for kunder efter implementeringen, og bekræft, at de opfylder kriterierne for at gå ind i den indledende adoptionsfase.
  • Analysér data om produktanvendelse for at vurdere kundernes selvstændighed og identificere, hvornår der er behov for indgriben.
  • Lever fokuseret, hurtig og rådgivende support via WhatsApp, Intercom og tilsvarende kommunikationsværktøjer i den tidlige anvendelsesperiode.
  • Etablér og følg strukturerede kontaktforløb, mens du løbende kontrollerer hver ny kundes sundhed og oplevelse.
  • Bekræft resultaterne af den indledende adoption, og gennemfør overdragelsen til Customer Health-teamet.
  • Del tilbagevendende spørgsmål og fejl efter lancering med Enablement- og IS-teamene.

Krav

  • Er i gang med eller har en bachelorgrad i erhvervsøkonomi, finans- eller regnskabsadministration, kommunikation, public relations, informationssystemer eller et beslægtet område.
  • Er en tydelig og empatisk kommunikator, der er tryg ved at undervise og yde rådgivning.
  • Kommunikerer hurtigt, venligt og fokuseret på en måde, der passer til chat og andre hurtige beskedkanaler.
  • Har stærke organisatoriske evner til at håndtere tilbagevendende kontakt på kundeporteføljer med høj volumen.
  • Betydelig erfaring med Customer Success inden for adoption eller onboarding, premiumkundeservice eller softwaretræning.
  • Kan fortolke anvendelsesrapporter og forbinde logdata med reel brugeradfærd.
  • Avancerede Excel-kompetencer, herunder SUMIF, VLOOKUP, XLOOKUP, COUNTIF, CONCATENATE, pivottabeller og diagrammer til analyse af anvendelse.
  • Erfaring med supportplatforme på tværs af flere kanaler og CRM-systemer.
  • En fordel: erfaring med at skabe Tech-touch- eller Low-touch-adoptionsrejser for SaaS-kunder.
  • En fordel: kendskab til teknologi, ERP-platforme og/eller finansielle systemer.
  • En fordel: viden om finansielle og/eller skattemæssige begreber.

Fordele

  • Amil Dental-tandforsikring
  • Bradesco Saúde-sundhedsforsikring
  • Platform til mental sundhed
  • Telemedicinplatform
  • Prudential-livsforsikring
  • Apoteksfordel
  • Træningstilskud
  • Fridag på fødselsdagen
  • Fleksibelt måltidsvoucher
  • Hjemmekontortilskud
  • Børnepasningstilskud
  • Transportvoucher og virksomhedens shuttlebus
  • Rabatplatform gennem Allya, SwileShop og Dell
  • Uddannelsesfordele
  • Rejsefordele
  • Sundhedsplan til kæledyr
  • SESC-fordele
  • Overskudsdelingsprogram (PPRR)

Relaterede job

Deutsche Windtechnik

Pladskoordinator inden for vindenergidrift

Deutsche Windtechnik

Koordinér projektdokumentation og vedligeholdelsesrapportering for Deutsche Windtechniks vindenergiaktiviteter i Taiwan. Samarbejd med ingeniører, kunder og andre interessenter om tilladelser, sikkerhedsdokumentation og dokumentstyring.

Åbn
Ambush

Senior maskinlærings- og AI-ingeniør

Ambush

Byg produktionsklare generative AI- og agentarbejdsgange til Ambushs kunder inden for finansielle tjenester. Udvikl Python- og FastAPI-tjenester, SQL-dataarbejdsgange, RAG-løsninger og cloudbaserede AI-systemer.

Åbn
GFN

Senior softwareingeniør inden for maskinlæring

GFN
201 – 500 Medarbejdere
E-handelFintechSaaS

Byg backendinfrastruktur og AI-understøttede læringsprodukter for GFN, en tysk uddannelsesudbyder. Udvikl skalerbare uddannelsesplatforme med fokus på robust softwarearkitektur og praktisk maskinlæring.

Åbn