Omie razvija softver za upravljanje poslovanjem u oblaku namijenjen malim i srednjim poduzećima. Njegova SaaS platforma objedinjuje financijsko upravljanje, prodajne operacije i kontrolu zaliha, pomažući poduzetnicima centralizirati svakodnevne radne procese i donositi odluke na temelju ažurnih financijskih informacija. Omie djeluje na sjecištu SaaS-a, fintecha i e-trgovine, uz automatizaciju i integracije osmišljene za smanjenje ručnog rada kako poduzeća rastu.
Analitičar uspjeha korisnika srednje razine – usvajanje (rad na daljinu)
Analitičar uspjeha korisnika u tvrtki Omie, koja razvija softver za upravljanje poslovanjem i posluje u Brazilu. Potičite usvajanje proizvoda nakon pokretanja i samostalnost korisnika prije njihova preuzimanja od strane tima Customer Health.
Opis
- Preuzmite odgovornost za korisnike nakon implementacije i provjerite ispunjavaju li kriterije za ulazak u početnu fazu usvajanja.
- Analizirajte podatke o korištenju proizvoda kako biste procijenili samostalnost korisnika i utvrdili kada je potrebna intervencija.
- Tijekom ranog razdoblja korištenja pružajte ciljanu, pravodobnu i savjetodavnu podršku putem WhatsAppa, Intercoma i usporedivih komunikacijskih alata.
- Uspostavite i pratite strukturiranu dinamiku kontakata te redovito provjeravajte stanje i iskustvo svakog novog korisnika.
- Potvrdite rezultate početnog usvajanja i dovršite prijelaz korisnika timu Customer Health.
- Dijelite učestala pitanja i pogreške nakon pokretanja s timovima Enablement i IS.
Zahtjevi
- Trenutačno pohađate ili imate završen preddiplomski studij poslovne administracije, financijskog ili računovodstvenog menadžmenta, komunikacija, odnosa s javnošću, informacijskih sustava ili srodnog područja.
- Jasno i empatično komunicirate te vam je ugodno podučavati i pružati savjetodavno usmjeravanje.
- Brza, ljubazna i usmjerena komunikacija prilagođena chatu i drugim kanalima za brzo dopisivanje.
- Izražene organizacijske sposobnosti za upravljanje ponavljajućim kontaktima s velikim portfeljima korisnika.
- Znatno iskustvo u području Customer Successa u usvajanju ili onboardingu, premium korisničkoj podršci ili obuci za softver.
- Sposobnost tumačenja izvještaja o korištenju i povezivanja podataka iz zapisa sa stvarnim ponašanjem korisnika.
- Napredno poznavanje Excela, uključujući SUMIF, VLOOKUP, XLOOKUP, COUNTIF, CONCATENATE, zaokretne tablice i grafikone za analizu korištenja.
- Iskustvo s platformama za višekanalnu podršku i CRM sustavima.
- Poželjno je iskustvo u stvaranju Tech-touch ili Low-touch putanja usvajanja za SaaS korisnike.
- Poželjno je poznavanje tehnologije, ERP platformi i/ili financijskih sustava.
- Poželjno je poznavanje financijskih i/ili poreznih koncepata.
Pogodnosti
- Stomatološki plan Amil Dental
- Zdravstveni plan Bradesco Saúde
- Platforma za mentalno zdravlje
- Platforma za telemedicinu
- Životno osiguranje Prudential
- Pogodnost za lijekove
- Naknada za teretanu
- Slobodan dan za rođendan
- Fleksibilni bon za prehranu
- Naknada za rad od kuće
- Pomoć za skrb o djeci
- Naknada za prijevoz i prijevoz tvrtkinim shuttleom
- Platforma za popuste putem Allya, SwileShopa i Della
- Obrazovne pogodnosti
- Pogodnosti za putovanja
- Zdravstveni plan za kućne ljubimce
- SESC pogodnosti
- Program podjele dobiti (PPRR)