中級カスタマーサクセスアナリスト――導入定着支援（リモート）
ブラジルの企業向け業務管理ソフトウェア会社、Omie のカスタマーサクセスアナリストです。導入後の利用定着と顧客の自立運用を推進し、カスタマーヘルスチームへ引き継ぐ前にその状態を確立します。
仕事内容
- 導入完了後の顧客を担当し、初期定着フェーズに移行するための基準を満たしていることを確認する。
- 製品利用データを分析して顧客の自立運用状況を評価し、介入が必要なタイミングを特定する。
- 利用初期の期間に、WhatsApp、Intercom、その他同様のコミュニケーションツールを通じて、的確かつ迅速でコンサルティブなサポートを提供する。
- 体系的なコンタクト計画を策定・追跡し、新規顧客一人ひとりの健全性と体験を定期的に確認する。
- 初期定着の成果を確認し、カスタマーヘルスチームへの移行を完了する。
- 導入後に繰り返し発生する質問やエラーを、イネーブルメントチームおよび IS チームと共有する。
応募要件
- 経営学、財務・会計管理、コミュニケーション、広報、情報システム、または関連分野の学士号を取得済み、または在学中であること。
- 明確で共感力のあるコミュニケーションができ、教育やコンサルティブな指導に抵抗がないこと。
- チャットなど迅速なメッセージングチャネルに適した、速く、親しみやすく、要点を押さえたコミュニケーション能力。
- 多数の顧客ポートフォリオに対する継続的なコンタクトを管理できる高い組織力。
- 定着支援またはオンボーディング、プレミアムカスタマーサービス、ソフトウェアトレーニングのいずれかにおける、豊富なカスタマーサクセス経験。
- 利用レポートを解釈し、ログデータを実際のユーザー行動と結び付ける能力。
- SUMIF、VLOOKUP、XLOOKUP、COUNTIF、CONCATENATE、ピボットテーブル、グラフを含む高度な Excel スキルと、利用状況分析の経験。
- マルチチャネルサポートプラットフォームおよび CRM システムの使用経験。
- 歓迎：SaaS 顧客向けの Tech-touch または Low-touch の定着ジャーニー作成経験。
- 歓迎：テクノロジー、ERP プラットフォーム、または財務システムに関する知識。
- 歓迎：財務および／または税務の概念に関する知識。
福利厚生
- Amil Dental 歯科プラン
- Bradesco Saúde 健康保険プラン
- メンタルヘルスプラットフォーム
- 遠隔医療プラットフォーム
- Prudential 生命保険
- 薬局給付
- ジム補助
- 誕生日休暇
- 柔軟な食事バウチャー
- 在宅勤務手当
- 育児支援
- 交通バウチャーおよび会社シャトル
- Allya、SwileShop、Dell を通じた割引プラットフォーム
- 教育福利厚生
- 旅行福利厚生
- ペット医療プラン
- SESC 福利厚生
- 利益分配プログラム（PPRR）