Omie sviluppa software di gestione aziendale basato sul cloud per piccole e medie imprese. La sua piattaforma SaaS riunisce la gestione finanziaria, le attività di vendita e il controllo dell’inventario, aiutando gli imprenditori a centralizzare le attività quotidiane e a prendere decisioni sulla base di informazioni finanziarie aggiornate. Omie opera all’intersezione tra SaaS, fintech e commercio elettronico, con automazioni e integrazioni progettate per ridurre il lavoro manuale man mano che le aziende crescono.
Analista Customer Success di livello intermedio – Adozione (Da remoto)
Analista Customer Success presso Omie, azienda di software per la gestione aziendale che opera in Brasile. Promuove l’adozione dopo l’entrata in produzione e l’autonomia dei clienti prima del passaggio al team Customer Health.
Descrizione
- Assumi la responsabilità dei clienti dopo l’implementazione e verifica che soddisfino i criteri per entrare nella fase iniziale di adozione.
- Analizza i dati di utilizzo del prodotto per valutare l’autonomia dei clienti e individuare quando è necessario intervenire.
- Fornisci un supporto mirato, tempestivo e consulenziale tramite WhatsApp, Intercom e strumenti di comunicazione analoghi durante il periodo iniziale di utilizzo.
- Stabilisci e monitora cadenze strutturate di contatto, verificando regolarmente lo stato e l’esperienza di ogni nuovo cliente.
- Conferma i risultati dell’adozione iniziale e completa il passaggio al team Customer Health.
- Condividi con i team Enablement e IS le domande e gli errori ricorrenti successivi all’entrata in produzione.
Requisiti
- Frequentare o aver conseguito una laurea triennale o magistrale in Amministrazione aziendale, Gestione finanziaria o contabile, Comunicazione, Relazioni pubbliche, Sistemi informativi o disciplina affine.
- Essere una persona comunicativa, chiara ed empatica, a proprio agio nell’insegnare e nel fornire una guida consulenziale.
- Comunicazione rapida, cordiale e mirata, adatta alle chat e ad altri canali di messaggistica istantanea.
- Ottime capacità organizzative per gestire contatti ricorrenti con portafogli di clienti numerosi.
- Solida esperienza nel Customer Success nell’adozione o nell’onboarding, nell’assistenza clienti premium o nella formazione sul software.
- Capacità di interpretare i report di utilizzo e collegare i dati dei log al comportamento reale degli utenti.
- Conoscenza avanzata di Excel, incluse le funzioni SUMIF, VLOOKUP, XLOOKUP, COUNTIF e CONCATENATE, oltre a tabelle pivot e grafici per l’analisi dell’utilizzo.
- Esperienza con piattaforme di assistenza multicanale e sistemi CRM.
- Costituisce un plus: esperienza nella creazione di percorsi di adozione Tech-touch o Low-touch per clienti SaaS.
- Costituisce un plus: familiarità con la tecnologia, le piattaforme ERP e/o i sistemi finanziari.
- Costituisce un plus: conoscenza di concetti finanziari e/o fiscali.
Benefit
- Piano odontoiatrico Amil Dental
- Piano sanitario Bradesco Saúde
- Piattaforma per la salute mentale
- Piattaforma di telemedicina
- Assicurazione sulla vita Prudential
- Convenzione farmaceutica
- Contributo per la palestra
- Giorno libero per il compleanno
- Buono pasto flessibile
- Contributo per il lavoro da casa
- Assistenza per l’infanzia
- Buono trasporti e navetta aziendale
- Piattaforma di sconti tramite Allya, SwileShop e Dell
- Benefit per la formazione
- Benefit per i viaggi
- Piano sanitario per animali domestici
- Benefit SESC
- Programma di partecipazione agli utili (PPRR)