Omie
Omie
1.001 – 5.000 Mitarbeitende
E-CommerceFintechSaaS
Omie entwickelt cloudbasierte Unternehmenssoftware für kleine und mittlere Unternehmen. Die SaaS-Plattform vereint Finanzmanagement, Vertriebsprozesse und Bestandsverwaltung und hilft Unternehmerinnen und Unternehmern, ihre täglichen Abläufe zu zentralisieren und Entscheidungen auf Grundlage aktueller Finanzinformationen zu treffen. Omie bewegt sich an der Schnittstelle von SaaS, Fintech und E-Commerce und bietet Automatisierungen sowie Integrationen, die den manuellen Aufwand beim Wachstum von Unternehmen reduzieren.

Customer-Success-Analyst (Mid-Level) – Adoption (Remote)

Customer-Success-Analyst bei Omie, einem Anbieter von Unternehmensmanagement-Software für Brasilien. Fördern Sie die Nutzung nach dem Go-live und die Selbstständigkeit der Kunden, bevor diese an das Customer-Health-Team übergeben werden.

Beschreibung

  • Übernehmen Sie nach der Implementierung die Betreuung der Kunden und bestätigen Sie, dass sie die Kriterien für den Eintritt in die erste Adoptionsphase erfüllen.
  • Analysieren Sie Produktnutzungsdaten, um die Selbstständigkeit der Kunden zu beurteilen und festzustellen, wann ein Eingreifen erforderlich ist.
  • Bieten Sie während der frühen Nutzungsphase gezielte, zeitnahe und beratende Unterstützung über WhatsApp, Intercom und vergleichbare Kommunikationskanäle.
  • Etablieren und verfolgen Sie strukturierte Kontaktzyklen und überprüfen Sie regelmäßig die Gesundheit und Erfahrung jedes neuen Kunden.
  • Bestätigen Sie die Ergebnisse der ersten Adoptionsphase und schließen Sie die Übergabe an das Customer-Health-Team ab.
  • Teilen Sie wiederkehrende Fragen und Fehler nach dem Go-live mit den Enablement- und IS-Teams.

Anforderungen

  • Sie absolvieren derzeit ein Bachelorstudium oder verfügen über einen Bachelorabschluss in Betriebswirtschaft, Finanz- oder Rechnungswesen, Kommunikation, Öffentlichkeitsarbeit, Informationssystemen oder einer verwandten Fachrichtung.
  • Sie kommunizieren klar und empathisch und fühlen sich wohl dabei, anderen etwas zu vermitteln und beratend zu unterstützen.
  • Schnelle, freundliche und zielgerichtete Kommunikation, die für Chats und andere schnelle Nachrichtenkanäle geeignet ist.
  • Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten zur Verwaltung wiederkehrender Kontaktaufnahmen in Kundenportfolios mit hohem Volumen.
  • Umfangreiche Erfahrung im Customer Success, insbesondere in den Bereichen Adoption oder Onboarding, hochwertiger Kundenservice oder Softwareschulung.
  • Sie können Nutzungsberichte interpretieren und Protokolldaten mit dem tatsächlichen Verhalten der Nutzer verknüpfen.
  • Fortgeschrittene Excel-Kenntnisse, einschließlich SUMIF, VLOOKUP, XLOOKUP, COUNTIF, CONCATENATE, Pivot-Tabellen und Diagrammen zur Nutzungsanalyse.
  • Erfahrung mit Omnichannel-Supportplattformen und CRM-Systemen.
  • Von Vorteil: Erfahrung mit der Erstellung von Tech-touch- oder Low-touch-Adoptionsprozessen für SaaS-Kunden.
  • Von Vorteil: Vertrautheit mit Technologie, ERP-Plattformen und/oder Finanzsystemen.
  • Von Vorteil: Kenntnisse in Finanz- und/oder Steuerthemen.

Zusatzleistungen

  • Amil-Zahnzusatzversicherung
  • Krankenversicherung von Bradesco Saúde
  • Plattform für psychische Gesundheit
  • Telemedizin-Plattform
  • Lebensversicherung von Prudential
  • Arzneimittelzuschuss
  • Fitnessstudio-Zuschuss
  • Freier Tag am Geburtstag
  • Flexibler Essensgutschein
  • Homeoffice-Zuschuss
  • Unterstützung bei der Kinderbetreuung
  • Fahrtkostenzuschuss und Unternehmens-Shuttle
  • Rabattplattform über Allya, SwileShop und Dell
  • Weiterbildungsleistungen
  • Reisevergünstigungen
  • Krankenversicherung für Haustiere
  • SESC-Leistungen
  • Gewinnbeteiligungsprogramm (PPRR)

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