Omie razvija računalniško programsko opremo v oblaku za upravljanje poslovanja malih in srednjih podjetij. Njena platforma SaaS združuje finančno upravljanje, prodajne dejavnosti in nadzor zalog ter podjetnikom pomaga centralizirati vsakodnevne delovne tokove in sprejemati odločitve na podlagi ažurnih finančnih informacij. Omie deluje na presečišču področij SaaS, fintecha in e-trgovine, z avtomatizacijo in integracijami, zasnovanimi za zmanjšanje ročnega dela ob rasti podjetij.
Analitik uspeha strank srednje ravni – uvajanje (delo na daljavo)
Analitik uspeha strank v podjetju Omie, ki razvija programsko opremo za upravljanje podjetij in posluje v Braziliji. Spodbujajte uvajanje po zagonu in samostojnost strank pred predajo ekipi Customer Health.
Opis
- Prevzemite odgovornost za stranke po uvedbi in preverite, ali izpolnjujejo merila za vstop v začetno fazo uvajanja.
- Analizirajte podatke o uporabi izdelka, da ocenite samostojnost strank in ugotovite, kdaj je potrebno posredovanje.
- V zgodnjem obdobju uporabe zagotavljajte ciljno usmerjeno, pravočasno in svetovalno podporo prek WhatsAppa, Intercoma in primerljivih komunikacijskih orodij.
- Vzpostavite in spremljajte strukturirane ritme stikov ter redno preverjajte stanje in izkušnjo vsake nove stranke.
- Potrdite rezultate začetnega uvajanja in dokončajte prehod stranke v ekipo Customer Health.
- Ponavljajoča se vprašanja in napake po zagonu delite z ekipama Enablement in IS.
Zahteve
- Trenutno obiskujete ali že imate diplomo iz poslovne administracije, finančnega ali računovodskega menedžmenta, komunikacij, odnosov z javnostmi, informacijskih sistemov ali sorodnega področja.
- Ste jasen in empatičen komunikator ter se dobro znajdete pri poučevanju in zagotavljanju svetovalnih napotkov.
- Hitra, prijazna in osredotočena komunikacija, primerna za klepet in druge kanale za hitro sporočanje.
- Močne organizacijske sposobnosti za upravljanje ponavljajočih se stikov z obsežnimi portfelji strank.
- Obsežne izkušnje na področju Customer Success pri uvajanju ali vkrcanju, vrhunski podpori strankam ali usposabljanju za programsko opremo.
- Sposobnost razlaganja poročil o uporabi in povezovanja podatkov iz dnevnikov z dejanskim vedenjem uporabnikov.
- Napredno znanje Excela, vključno s funkcijami SUMIF, VLOOKUP, XLOOKUP, COUNTIF, CONCATENATE, vrtilnimi tabelami in grafikoni za analizo uporabe.
- Izkušnje s platformami za večkanalno podporo in sistemi CRM.
- Zaželene so izkušnje z ustvarjanjem Tech-touch ali Low-touch poti uvajanja za stranke SaaS.
- Zaželeno je poznavanje tehnologije, platform ERP in/ali finančnih sistemov.
- Zaželeno je poznavanje finančnih in/ali davčnih konceptov.
Ugodnosti
- Zobozdravstveni načrt Amil Dental
- Zdravstveni načrt Bradesco Saúde
- Platforma za duševno zdravje
- Platforma za telemedicino
- Življenjsko zavarovanje Prudential
- Ugodnost za zdravila
- Dodatek za telovadnico
- Prost dan za rojstni dan
- Prilagodljiv prehranski bon
- Dodatek za delo od doma
- Pomoč pri varstvu otrok
- Prevozni bon in službeni avtobus
- Platforma s popusti prek Allya, SwileShop in Della
- Izobraževalne ugodnosti
- Potovalne ugodnosti
- Zdravstveni načrt za hišne ljubljenčke
- Ugodnosti SESC
- Program soudeležbe pri dobičku (PPRR)