Omie разрабатывает облачное программное обеспечение для управления бизнесом, предназначенное для малых и средних компаний. SaaS-платформа объединяет управление финансами, продажи и контроль запасов, помогая предпринимателям централизовать повседневные рабочие процессы и принимать решения на основе актуальной финансовой информации. Omie работает на пересечении SaaS, финтеха и электронной коммерции, предлагая автоматизацию и интеграции, которые помогают сокращать объём ручной работы по мере роста бизнеса.
Аналитик по успеху клиентов среднего уровня — адаптация продукта (удалённо)
Аналитик по успеху клиентов в Omie, компании, разрабатывающей программное обеспечение для управления бизнесом и работающей в Бразилии. Вы будете развивать использование продукта после его запуска и помогать клиентам становиться самостоятельными до передачи в команду по работе с состоянием клиентов.
Описание
- После внедрения взять клиентов под свою ответственность и убедиться, что они соответствуют критериям перехода на начальный этап адаптации продукта.
- Анализировать данные об использовании продукта, чтобы оценивать самостоятельность клиентов и определять необходимость вмешательства.
- Оказывать целенаправленную, своевременную консультативную поддержку через WhatsApp, Intercom и аналогичные инструменты коммуникации в начале периода использования.
- Формировать и отслеживать структурированные графики коммуникаций, регулярно проверяя состояние и опыт каждого нового клиента.
- Подтверждать результаты начальной адаптации и завершать передачу клиентов команде по работе с состоянием клиентов.
- Передавать командам Enablement и IS повторяющиеся вопросы и ошибки, возникающие после запуска продукта.
Требования
- Получать или иметь степень бакалавра в области управления бизнесом, финансового или бухгалтерского менеджмента, коммуникаций, связей с общественностью, информационных систем или смежной дисциплины.
- Чётко и эмпатично общаться, уверенно обучать и предоставлять консультативные рекомендации.
- Быстро, доброжелательно и по существу общаться в чатах и других каналах оперативных сообщений.
- Обладать сильными организационными навыками для управления регулярными коммуникациями с большим количеством клиентов.
- Иметь значительный опыт работы в Customer Success в сфере адаптации или онбординга, премиального обслуживания клиентов или обучения работе с программным обеспечением.
- Уметь интерпретировать отчёты об использовании и сопоставлять данные журналов с реальным поведением пользователей.
- Владеть Excel на продвинутом уровне, включая SUMIF, VLOOKUP, XLOOKUP, COUNTIF, CONCATENATE, сводные таблицы и диаграммы для анализа использования.
- Иметь опыт работы с многоканальными платформами поддержки и CRM-системами.
- Желательно иметь опыт создания сценариев адаптации Tech-touch или Low-touch для клиентов SaaS.
- Желательно разбираться в технологиях, ERP-платформах и/или финансовых системах.
- Желательно знать финансовые и/или налоговые концепции.
Преимущества
- Стоматологический план Amil Dental
- Медицинский план Bradesco Saúde
- Платформа психологической поддержки
- Платформа телемедицины
- Страхование жизни Prudential
- Льготы на лекарства
- Компенсация абонемента в спортзал
- Выходной в день рождения
- Гибкий ваучер на питание
- Компенсация расходов на домашний офис
- Помощь с расходами на уход за детьми
- Транспортный ваучер и корпоративный шаттл
- Скидочная платформа через Allya, SwileShop и Dell
- Образовательные льготы
- Льготы на путешествия
- Медицинский план для домашних животных
- Льготы SESC
- Программа участия в прибыли (PPRR)