중급 고객 성공 분석가—도입 정착 지원(원격)
브라질 기업을 위한 비즈니스 관리 소프트웨어 회사 Omie의 고객 성공 분석가입니다. 고객이 제품을 도입한 후 안정적으로 사용하고 독립적으로 운영할 수 있도록 지원하며, 고객 헬스 팀으로 인계하기 전에 이를 확인합니다.
설명
- 구현 완료 후 고객을 담당하고 초기 도입 정착 단계에 진입하기 위한 기준을 충족하는지 확인합니다.
- 제품 사용 데이터를 분석하여 고객의 독립적인 사용 수준을 평가하고 개입이 필요한 시점을 파악합니다.
- 초기 사용 기간 동안 WhatsApp, Intercom 및 유사한 커뮤니케이션 도구를 통해 집중적이고 신속하며 컨설팅 중심의 지원을 제공합니다.
- 체계적인 고객 접촉 주기를 수립하고 추적하며, 각 신규 고객의 상태와 경험을 정기적으로 점검합니다.
- 초기 도입 정착 결과를 확인하고 고객 헬스 팀으로의 전환을 완료합니다.
- 출시 후 반복적으로 발생하는 질문과 오류를 Enablement 팀 및 IS 팀과 공유합니다.
지원 자격
- 경영학, 재무 또는 회계 관리, 커뮤니케이션, 홍보, 정보 시스템 또는 관련 분야의 학사 학위를 취득했거나 현재 이수 중이어야 합니다.
- 명확하고 공감 능력 있는 커뮤니케이션이 가능하며 교육과 컨설팅형 안내를 편안하게 제공할 수 있어야 합니다.
- 채팅 및 기타 신속한 메시징 채널에 적합한 빠르고 친절하며 핵심적인 커뮤니케이션 능력이 있어야 합니다.
- 대규모 고객 포트폴리오의 반복적인 고객 접촉을 관리할 수 있는 뛰어난 조직력이 있어야 합니다.
- 도입 정착 또는 온보딩, 프리미엄 고객 서비스, 소프트웨어 교육 분야의 풍부한 고객 성공 경험이 있어야 합니다.
- 사용량 보고서를 해석하고 로그 데이터를 실제 사용자 행동과 연결할 수 있어야 합니다.
- SUMIF, VLOOKUP, XLOOKUP, COUNTIF, CONCATENATE, 피벗 테이블 및 차트를 포함한 고급 Excel 활용 능력과 사용량 분석 경험이 있어야 합니다.
- 멀티채널 지원 플랫폼 및 CRM 시스템 사용 경험이 있어야 합니다.
- 우대 사항: SaaS 고객을 위한 Tech-touch 또는 Low-touch 도입 정착 여정을 설계한 경험.
- 우대 사항: 기술, ERP 플랫폼 및/또는 재무 시스템에 대한 이해.
- 우대 사항: 재무 및/또는 세무 개념에 대한 지식.
복리후생
- Amil Dental 치과 플랜
- Bradesco Saúde 건강 플랜
- 정신 건강 플랫폼
- 원격 의료 플랫폼
- Prudential 생명보험
- 약국 혜택
- 헬스장 수당
- 생일 휴가
- 유연한 식사 바우처
- 재택근무 수당
- 보육 지원
- 교통 바우처 및 회사 셔틀
- Allya, SwileShop 및 Dell을 통한 할인 플랫폼
- 교육 혜택
- 여행 혜택
- 반려동물 건강 플랜
- SESC 혜택
- 이익 공유 프로그램(PPRR)