تطوّر Omie برمجيات لإدارة الأعمال قائمة على السحابة للشركات الصغيرة والمتوسطة. تجمع منصتها كخدمة بين الإدارة المالية وعمليات المبيعات ومراقبة المخزون، ما يساعد رواد الأعمال على توحيد سير العمل اليومي واتخاذ القرارات استنادًا إلى معلومات مالية محدثة. تعمل Omie عند تقاطع البرمجيات كخدمة والتكنولوجيا المالية والتجارة الإلكترونية، مع أتمتة وتكاملات مصممة لتقليل العمل اليدوي مع نمو الشركات.
محلل نجاح العملاء متوسط الخبرة – التبنّي (عن بُعد)
محلل نجاح العملاء في شركة Omie، وهي شركة لبرامج إدارة الأعمال تخدم البرازيل. يقود تبنّي العملاء واستقلاليتهم بعد الإطلاق قبل تسليمهم إلى فريق صحة العملاء.
الوصف
- يتولى مسؤولية العملاء بعد التنفيذ ويتأكد من استيفائهم معايير الدخول في مرحلة التبنّي الأولية.
- يحلل بيانات استخدام المنتج لتقييم استقلالية العملاء وتحديد الوقت الذي يلزم فيه التدخل.
- يقدم دعماً استشارياً مركزاً وسريعاً عبر WhatsApp وIntercom وأدوات تواصل مماثلة خلال فترة الاستخدام المبكرة.
- ينشئ ويتابع جداول تواصل منظمة، مع التحقق بانتظام من صحة كل عميل جديد وتجربته.
- يتأكد من نتائج التبنّي الأولية ويستكمل عملية الانتقال إلى فريق صحة العملاء.
- يشارك الأسئلة والأخطاء المتكررة بعد إطلاق المنتج مع فريقي التمكين ونظم المعلومات.
المتطلبات
- يدرس حالياً أو يحمل درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو الإدارة المالية أو المحاسبية، أو الاتصالات، أو العلاقات العامة، أو نظم المعلومات، أو تخصص ذي صلة.
- متواصل واضح ومتّسم بالتعاطف، ومرتاح في التعليم وتقديم الإرشاد الاستشاري.
- تواصل سريع وودود ومركّز، يناسب الدردشة وقنوات المراسلة السريعة الأخرى.
- قدرة تنظيمية قوية لإدارة التواصل المتكرر عبر محافظ عملاء كبيرة.
- خبرة كبيرة في نجاح العملاء في مجال التبنّي أو الإعداد، أو خدمة العملاء المتميزة، أو تدريب المستخدمين على البرامج.
- القدرة على تفسير تقارير الاستخدام وربط بيانات السجل بسلوك المستخدمين الفعلي.
- مهارات متقدمة في Excel، بما في ذلك SUMIF وVLOOKUP وXLOOKUP وCOUNTIF وCONCATENATE والجداول المحورية والمخططات لتحليل الاستخدام.
- خبرة في منصات الدعم متعددة القنوات وأنظمة CRM.
- يفضل امتلاك خبرة في إنشاء رحلات تبنٍّ تقنية أو منخفضة التفاعل لعملاء SaaS.
- يفضل الإلمام بالتكنولوجيا ومنصات ERP و/أو الأنظمة المالية.
- يفضل امتلاك معرفة بالمفاهيم المالية و/أو الضريبية.
المزايا
- خطة طب أسنان Amil Dental
- خطة تأمين صحي Bradesco Saúde
- منصة للصحة النفسية
- منصة للطب عن بُعد
- تأمين على الحياة من Prudential
- مزايا صيدلية
- بدل نادٍ رياضي
- إجازة يوم الميلاد
- قسيمة وجبات مرنة
- بدل العمل من المنزل
- مساعدة رعاية الأطفال
- قسيمة مواصلات وحافلة نقل تابعة للشركة
- منصة خصومات عبر Allya وSwileShop وDell
- مزايا تعليمية
- مزايا سفر
- خطة رعاية صحية للحيوانات الأليفة
- مزايا SESC
- برنامج تقاسم الأرباح (PPRR)