Omie membangunkan perisian pengurusan perniagaan berasaskan awan untuk syarikat kecil dan sederhana. Platform SaaS-nya menggabungkan pengurusan kewangan, operasi jualan dan kawalan inventori, membantu usahawan memusatkan aliran kerja harian serta membuat keputusan berdasarkan maklumat kewangan terkini. Omie beroperasi di persimpangan SaaS, fintech dan e-dagang, dengan automasi serta integrasi yang direka untuk mengurangkan kerja manual apabila perniagaan berkembang.
Penganalisis Kejayaan Pelanggan Peringkat Pertengahan – Penggunaan (Jarak Jauh)
Penganalisis Kejayaan Pelanggan di Omie, sebuah syarikat perisian pengurusan perniagaan yang melayani Brazil. Memacu penggunaan selepas pelancaran dan kebebasan pelanggan sebelum penyerahan kepada pasukan Kesihatan Pelanggan.
Penerangan
- Mengambil alih tanggungjawab pelanggan selepas pelaksanaan dan mengesahkan bahawa mereka memenuhi kriteria untuk memasuki fasa penggunaan awal.
- Menganalisis data penggunaan produk untuk menilai kebebasan pelanggan dan mengenal pasti apabila campur tangan diperlukan.
- Menyediakan sokongan yang berfokus, tepat pada masanya, dan berbentuk perundingan melalui WhatsApp, Intercom, serta alat komunikasi yang setanding sepanjang tempoh penggunaan awal.
- Mewujudkan dan menjejaki jadual komunikasi berstruktur sambil memeriksa kesihatan dan pengalaman setiap pelanggan baharu secara berkala.
- Mengesahkan hasil penggunaan awal dan melengkapkan peralihan kepada pasukan Kesihatan Pelanggan.
- Berkongsi soalan dan ralat berulang selepas pelancaran dengan pasukan Enablement dan IS.
Keperluan
- Sedang mengikuti atau telah memiliki ijazah sarjana muda dalam Pentadbiran Perniagaan, Pengurusan Kewangan atau Perakaunan, Komunikasi, Perhubungan Awam, Sistem Maklumat, atau bidang berkaitan.
- Seorang komunikator yang jelas dan berempati serta selesa mengajar dan memberikan panduan perundingan.
- Komunikasi yang pantas, mesra, dan fokus untuk sembang serta saluran pemesejan pantas yang lain.
- Keupayaan organisasi yang kukuh untuk mengurus komunikasi berulang merentasi portfolio pelanggan yang besar.
- Pengalaman luas dalam Kejayaan Pelanggan dalam bidang penggunaan atau orientasi pelanggan, perkhidmatan pelanggan premium, atau latihan perisian.
- Keupayaan mentafsir laporan penggunaan dan menghubungkan data log dengan tingkah laku pengguna sebenar.
- Kemahiran Excel lanjutan, termasuk SUMIF, VLOOKUP, XLOOKUP, COUNTIF, CONCATENATE, jadual pangsi, dan carta untuk analisis penggunaan.
- Pengalaman menggunakan platform sokongan berbilang saluran dan sistem CRM.
- Diutamakan: pengalaman mencipta perjalanan penggunaan Tech-touch atau Low-touch untuk pelanggan SaaS.
- Diutamakan: pengetahuan tentang teknologi, platform ERP, dan/atau sistem kewangan.
- Diutamakan: pengetahuan tentang konsep kewangan dan/atau cukai.
Faedah
- Pelan pergigian Amil Dental
- Pelan kesihatan Bradesco Saúde
- Platform kesihatan mental
- Platform teleperubatan
- Insurans hayat Prudential
- Faedah farmasi
- Elaun gim
- Cuti pada hari lahir
- Baucar makanan fleksibel
- Elaun pejabat di rumah
- Bantuan penjagaan kanak-kanak
- Baucar pengangkutan dan pengangkutan ulang-alik syarikat
- Platform diskaun melalui Allya, SwileShop, dan Dell
- Faedah pendidikan
- Faedah perjalanan
- Pelan kesihatan haiwan peliharaan
- Faedah SESC
- Program perkongsian keuntungan (PPRR)