Omie mengembangkan perangkat lunak manajemen bisnis berbasis cloud untuk perusahaan kecil dan menengah. Platform SaaS-nya menggabungkan manajemen keuangan, operasional penjualan, dan pengendalian persediaan, membantu pengusaha memusatkan alur kerja sehari-hari serta mengambil keputusan berdasarkan informasi keuangan terkini. Omie beroperasi di persimpangan SaaS, fintech, dan e-commerce, dengan otomatisasi serta integrasi yang dirancang untuk mengurangi pekerjaan manual seiring pertumbuhan bisnis.
Analis Kesuksesan Pelanggan Tingkat Menengah – Adopsi (Jarak Jauh)
Analis Kesuksesan Pelanggan di Omie, perusahaan perangkat lunak manajemen bisnis yang melayani Brasil. Mendorong adopsi setelah peluncuran dan kemandirian pelanggan sebelum pengalihan ke tim Kesehatan Pelanggan.
Deskripsi
- Mengambil alih tanggung jawab pelanggan setelah implementasi dan memastikan mereka memenuhi kriteria untuk memasuki tahap adopsi awal.
- Menganalisis data penggunaan produk untuk menilai kemandirian pelanggan dan mengidentifikasi kapan intervensi diperlukan.
- Memberikan dukungan terarah, tepat waktu, dan konsultatif melalui WhatsApp, Intercom, serta alat komunikasi sejenis selama masa penggunaan awal.
- Menyusun dan memantau jadwal komunikasi terstruktur sambil memeriksa kesehatan dan pengalaman setiap pelanggan baru secara berkala.
- Memastikan hasil adopsi awal dan menyelesaikan pengalihan ke tim Kesehatan Pelanggan.
- Membagikan pertanyaan dan kesalahan berulang setelah peluncuran kepada tim Enablement dan IS.
Persyaratan
- Sedang menempuh atau telah memiliki gelar sarjana Administrasi Bisnis, Manajemen Keuangan atau Akuntansi, Komunikasi, Hubungan Masyarakat, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
- Komunikator yang jelas dan berempati, serta nyaman mengajar dan memberikan panduan konsultatif.
- Komunikasi yang cepat, ramah, dan terarah untuk percakapan dan saluran pesan cepat lainnya.
- Kemampuan organisasi yang kuat untuk mengelola komunikasi berulang di seluruh portofolio pelanggan bervolume tinggi.
- Pengalaman substansial dalam Kesuksesan Pelanggan di bidang adopsi atau orientasi pelanggan, layanan pelanggan premium, atau pelatihan perangkat lunak.
- Kemampuan menafsirkan laporan penggunaan dan menghubungkan data log dengan perilaku pengguna sebenarnya.
- Kemampuan Excel tingkat lanjut, termasuk SUMIF, VLOOKUP, XLOOKUP, COUNTIF, CONCATENATE, tabel pivot, dan diagram untuk analisis penggunaan.
- Pengalaman menggunakan platform dukungan multisaluran dan sistem CRM.
- Diutamakan: pengalaman membuat alur adopsi Tech-touch atau Low-touch untuk pelanggan SaaS.
- Diutamakan: memahami teknologi, platform ERP, dan/atau sistem keuangan.
- Diutamakan: memahami konsep keuangan dan/atau pajak.
Tunjangan
- Paket perawatan gigi Amil Dental
- Paket kesehatan Bradesco Saúde
- Platform kesehatan mental
- Platform telemedisin
- Asuransi jiwa Prudential
- Tunjangan obat
- Tunjangan pusat kebugaran
- Cuti pada hari ulang tahun
- Kupon makan fleksibel
- Tunjangan kantor rumahan
- Bantuan penitipan anak
- Voucher transportasi dan antar-jemput perusahaan
- Platform diskon melalui Allya, SwileShop, dan Dell
- Tunjangan pendidikan
- Tunjangan perjalanan
- Paket kesehatan hewan peliharaan
- Tunjangan SESC
- Program bagi hasil keuntungan (PPRR)