中階客戶成功分析師——採用推廣（遠端）
Omie 客戶成功分析師，任職於一家服務巴西企業的業務管理軟體公司。推動客戶上線後的產品採用與自主使用，並在交接給客戶健康團隊前確保客戶能獨立使用產品。
說明
- 負責實施完成後的客戶，並確認客戶符合進入初始採用階段的條件。
- 分析產品使用資料，評估客戶的自主使用能力，並識別何時需要介入。
- 在早期使用階段，透過 WhatsApp、Intercom 及類似溝通工具提供專注、及時且具顧問性質的支援。
- 建立並追蹤結構化的客戶接觸節奏，定期檢查每位新客戶的健康狀況與體驗。
- 確認初始採用成果，並完成向客戶健康團隊的交接。
- 將上線後反覆出現的問題與錯誤分享給賦能團隊及 IS 團隊。
職位要求
- 正在攻讀或已取得企業管理、財務或會計管理、傳播學、公共關係、資訊系統或相關領域的學士學位。
- 溝通清晰且富有同理心，能自在地進行教學並提供顧問式指導。
- 溝通快速、友善且重點明確，適合聊天及其他即時訊息管道。
- 具備出色的組織能力，能管理大量客戶組合中的週期性接觸工作。
- 擁有豐富的客戶成功經驗，涵蓋採用推廣或客戶導入、優質客戶服務或軟體培訓。
- 能夠解讀使用報告，並將日誌資料與真實使用者行為連結起來。
- 具備進階 Excel 技能，包括使用 SUMIF、VLOOKUP、XLOOKUP、COUNTIF、CONCATENATE、樞紐分析表及圖表進行使用情況分析。
- 具備使用多管道支援平台及 CRM 系統的經驗。
- 優先考慮：具備為 SaaS 客戶建立 Tech-touch 或 Low-touch 採用旅程的經驗。
- 優先考慮：熟悉科技、ERP 平台及／或財務系統。
- 優先考慮：了解財務及／或稅務概念。
福利待遇
- Amil Dental 牙科計畫
- Bradesco Saúde 健康保險計畫
- 心理健康平台
- 遠距醫療平台
- Prudential 人壽保險
- 藥房福利
- 健身補助
- 生日假
- 彈性餐券
- 居家辦公補助
- 托兒補助
- 交通券及公司接駁車
- 透過 Allya、SwileShop 及 Dell 提供的折扣平台
- 教育福利
- 旅遊福利
- 寵物醫療計畫
- SESC 福利
- 利潤分享計畫（PPRR）