A Omie desenvolve software de gestão empresarial baseado em nuvem para pequenas e médias empresas. Sua plataforma SaaS reúne gestão financeira, operações de vendas e controle de estoque, ajudando empreendedores a centralizar as atividades do dia a dia e tomar decisões com informações financeiras atualizadas. A Omie atua na interseção entre SaaS, fintech e comércio eletrônico, com automações e integrações projetadas para reduzir o trabalho manual à medida que as empresas crescem.
Analista de Customer Success Pleno – Adoção (Remoto)
Analista de Customer Success na Omie, empresa de software de gestão empresarial que atende o Brasil. Impulsione a adoção após a entrada em produção e a autonomia dos clientes antes da transferência para o time de Customer Health.
Descrição
- Assuma a responsabilidade pelos clientes após a implementação e confirme se eles atendem aos critérios para entrar na fase inicial de adoção.
- Analise os dados de uso do produto para avaliar a autonomia dos clientes e identificar quando uma intervenção é necessária.
- Ofereça suporte direcionado, ágil e consultivo por WhatsApp, Intercom e ferramentas de comunicação semelhantes durante o período inicial de uso.
- Estabeleça e acompanhe cadências estruturadas de contato, verificando regularmente a saúde e a experiência de cada novo cliente.
- Confirme os resultados da adoção inicial e conclua a transição para o time de Customer Health.
- Compartilhe dúvidas e erros recorrentes do período após a entrada em produção com os times de Enablement e IS.
Requisitos
- Estar cursando ou ter concluído bacharelado em Administração, Gestão Financeira ou Contábil, Comunicação, Relações Públicas, Sistemas de Informação ou área relacionada.
- Ser uma pessoa comunicativa, clara e empática, confortável em ensinar e oferecer orientação consultiva.
- Comunicação rápida, cordial e objetiva, adequada para chats e outros canais de mensagens instantâneas.
- Forte capacidade de organização para gerenciar contatos recorrentes em carteiras de clientes de alto volume.
- Experiência significativa em Customer Success com adoção ou onboarding, atendimento premium ao cliente ou treinamento de software.
- Capacidade de interpretar relatórios de uso e relacionar dados de logs ao comportamento real dos usuários.
- Conhecimento avançado de Excel, incluindo SUMIF, VLOOKUP, XLOOKUP, COUNTIF, CONCATENATE, tabelas dinâmicas e gráficos para análise de uso.
- Experiência com plataformas de suporte multicanal e sistemas de CRM.
- Diferencial: experiência na criação de jornadas de adoção Tech-touch ou Low-touch para clientes SaaS.
- Diferencial: familiaridade com tecnologia, plataformas ERP e/ou sistemas financeiros.
- Diferencial: conhecimento de conceitos financeiros e/ou tributários.
Benefícios
- Plano odontológico Amil Dental
- Plano de saúde Bradesco Saúde
- Plataforma de saúde mental
- Plataforma de telemedicina
- Seguro de vida Prudential
- Benefício farmácia
- Auxílio academia
- Day off de aniversário
- Vale-refeição flexível
- Auxílio home office
- Auxílio-creche
- Vale-transporte e transporte fretado pela empresa
- Plataforma de descontos por meio da Allya, SwileShop e Dell
- Benefícios educacionais
- Benefícios de viagem
- Plano de saúde para pets
- Benefícios SESC
- Programa de participação nos resultados (PPRR)